"As pessoas gostam de ser ouvidas, sentem-se importantes quando você mostra interesse pelo que elas têm a dizer, é uma maneira de demonstrar respeito. Sabendo ouvir mais, você vai entender melhor e terá mais tempo para elaborar uma boa proposta."
Ciro Bottini

No contexto de constante inovação e evolução dos sistemas de informação, colocam-se exigências de rapidez e qualidade, que induzem as instituições a implementar estruturas e mecanismos que permitam responder às necessidades de eficiência e eficácia exigidas pela sociedade moderna. Assim sendo, a organização e o desenvolvimento de sistemas deverão ser encarados como uma atitude, concretizada na exigência da melhoria contínua, na rectificação do que está mal, optimizando o que está bem e na divulgação das boas práticas.