José Duarte da Rocha Santos. É Professor Adjunto no Instituto Superior Politécnico Gaya. Publicou 12 artigos em revistas especializadas e 3 trabalhos em actas de eventos, possui 1 livro publicado. Nas suas actividades profissionais interagiu com 12 colaboradores em co-autorias de trabalhos científicos.
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Nome completo Full name	José Duarte da Rocha Santos
Nome em citações bibliográficas Quoting name	Santos, J. D.
Categoria profissional Position	Professor Adjunto

Endereço profissional Professional address

Instituto Superior Politécnico Gaya Centro de Investigação e Desenvolvimento Av. dos Descobrimentos, 333 4400-103 Vila Nova de Gaia Portugal Correio electrónico: jdsantos@ispgaya.pt Homepage: www.ispgaya.pt

Sexo Gender

Masculino»Male

2004	Mestrado Master degree
Marketing (2 anos » years) . Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal.

1996	Licenciatura Licentiate degree
Ciências Empresariais (4 anos » years) . Instituto Superior de Línguas e Administração de Vila Nova de Gaia, Portugal.

2000	Especialização/ Pós-Graduação Specialization/ Postgraduation
Marketing. Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal.

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2004-Actual

Professor Adjunto

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2001-Actual
Membro de Conselho Científico

Set/2001-Actual

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2007-Actual

Set/2001-Actual

Livros publicados/organizados ou edições Published/organized books or Editions

1.	Santos, José D. R. 2006. CRM offline & online. ed. 1, ISBN: 972-8182-10-4. Vila Nova de Gaia: Instituto Superior Politécnico Gaya.

Artigos em revistas com arbitragem científica Papers in periodics with scientific refereeing

1.	Freitas, Carlos L; Santos, José D. 2009. "A potenciação do marketing relacional nas empresas portuguesas", Revista Portuguesa de Marketing, 024: 21 - 34.

2.	Lopes, Fernando C; Santos, José D. 2006. "CRM no modelo SaaS: uma lufada de ar fresco para as PME", Politécnica, 13: 35 - 40.

3.	Santos, José; Freitas, Carlos. 2006. "A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM", Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 5, 4: 12 - 21.

4.	Santos, José D. 2005. "Contributos da satisfação e fidelização na adopção de uma estratégia de CRM", Politécnica, 12: 21 - 28.

5.	Santos, José D. 2005. "Application Service Provider: o outsourcing em análise", Politécnica, 11: 13 - 20.

6.	Santos, José D; Moreira, Jorge R. 2004. "O franchising: uma abordagem introdutória", Politécnica, 10: 23 - 30.

7.	Santos, José D. 2003. "Work paper sobre a análise SWOT", Politécnica, 8: 43 - 46.

8.	Pereira, António M; Santos, José D. 2003. "Sistemas de Informação: uma abordagem introdutória", Politécnica, 7: 11 - 16.

9.	Mariete, Azeredo; Santos, José D. 2000. "Estudo do comportamento do consumidor na escolha de um operador de telemóvel", Revista Portuguesa de Marketing, 9: 55 - 66.

10.	Santos, José D. 2000. "A segmentação do mercado internacional", Politécnica, 2: 37 - 43.

Trabalhos completos/resumidos em eventos com arbitragem científica Papers in conference proceedings with scientific refereeing

1.	Lourenço, Justino M; Santos, José D. 2009. "Tecnologias emergentes no m-CRM", Trabalho apresentado em 4ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI), In 4ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI), Póvoa de Varzim.

2.	Monteiro, José A; Santos, José D. 2009. "Mobile office CRM: um estudo exploratório de dimensões e funcionalidades disponibilizadas à automatização da força de vendas", Trabalho apresentado em Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI), In Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI), Viseu.

3.	Santos, José D; Pita, José C. 2009. "A gestão de métricas como uma boa prática na adopção de uma estratégia de CRM", Trabalho apresentado em XI Seminário Luso-Espanhol de Economia Empresarial, In Turismo e Gestão: inovação e empreendedorismo no contexto da economia empresarial, Faro.

Artigos em revistas sem arbitragem científica Papers in periodics without scientific refereeing

1.	Santos, José D. R. 2005. "e-CRM nas empresas", Marketeer, 109: 80 - 86.

2.	Santos, José D. 2004. "A gestão de relacionamento com clientes", Marketeer, 94: 104 - 109.

Outra produção científica Other scientific production

1.	Santos, José D. R. 2006. "Fuentes de información electrónica en CRM". Vigo: Universidade de Vigo. Tesina.

2.	Santos, José D. R. 2004. "A potenciação pela Internet do marketing relacional individualizado". Porto: Universidade Portucalense. Dissertação de Mestrado.

Produção científica Scientific production

Total

Produção científica Scientific production

18

Livros e capítulos Books and book chapters

1

Livros publicados ou organizados Published or organized books

1

Artigos científicos em revistas Papers in periodics

12

Com arbitragem científica With scientific refereeing

10

Sem arbitragem científica Without scientific refereeing

2

Trabalhos em eventos Papers in conference proceedings

3

Com arbitragem científica With scientific refereeing

3

Outros tipos de produção científica Other scientific production

2

José Augusto de Araújo Monteiro