José Duarte da Rocha Santos. É Professor Adjunto no Instituto Superior Politécnico Gaya. Publicou 16 artigos em revistas especializadas e 5 trabalhos em actas de eventos, possui 2 livros publicados. Actua na área de Economia e Gestão Nas suas actividades profissionais interagiu com 12 colaboradores em co-autorias de trabalhos científicos.
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Nome completo Full name	José Duarte da Rocha Santos
Nome em citações bibliográficas Quoting name	Santos, José Duarte
Categoria profissional Position	Professor Adjunto
Domínio científico de atuação Scientific domain	Ciências Sociais-Economia e Gestão.

Endereço profissional Professional address

Instituto Superior Politécnico Gaya Centro de Investigação e Desenvolvimento Av. dos Descobrimentos, 333 4400-103 Vila Nova de Gaia Portugal Correio electrónico: jdsantos@ispgaya.pt Homepage: www.ispgaya.pt

Sexo Gender

Masculino»Male

2004	Mestrado Master degree
Marketing (2 anos » years) . Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal.

1996	Licenciatura Licentiate degree
Ciências Empresariais (4 anos » years) . Instituto Superior de Línguas e Administração de Vila Nova de Gaia, Portugal.

2012	Outros Others
Título de Especialista em Marketing e Publicidade. Instituto Superior Politécnico Gaya, Portugal.

2006	Outros Others
Gestão e Direção de Empresas. Universidad de Vigo, Espanha.

2000	Especialização/ Pós-Graduação Specialization/ Postgraduation
Marketing. Universidade Portucalense Infante Dom Henrique, Portugal.

Instituto Politécnico do Porto

Set/2010-Actual

Outra Situação

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2004-Actual

Professor Adjunto

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/1999-Mar/2004

Outra Situação

Instituto Politécnico do Porto

Set/2010-Actual
Linhas de investigação»Research fields: Marketing Relacional e Social Media Marketing Marketing Relacional e Customer Relationship Management em contexto B2B

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2012-Actual
Membro do Conselho Pedagógico

Set/2012-Actual
Membro do Conselho Técnico- Científico

Set/2001-Ago/2012
Membro do Conselho Pedagógico

Set/2001-Ago/2010
Membro de Conselho Científico

Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2007-Ago/2010
- Subdiretor da Escola Superior de Ciência e Tecnologia do Instituto Superior Politécnico Gaya

Set/2001-Ago/2010
- Coordenador da Licenciatura em Informática de Gestão

Abr/2013 - Actual

Centro de Estudos em Ciências Empresariais e Jurídicas do ISCAP, Membro. Investigador.

Livros publicados/organizados ou edições Published/organized books or Editions

1.	Santos, José D; Lousã, Mário J. D; Ana, Paula C. 2010. Guia do aluno bem sucedido. ed. 1, 1 vol., ISBN: 978-972-8182-12-0. Vila Nova de Gaia: Instituto Superior Politécnico Gaya.

2.	Santos, José D. 2006. CRM offline & online. ed. 1, ISBN: 972-8182-10-4. Vila Nova de Gaia: Instituto Superior Politécnico Gaya.

Capítulos de livros publicados Published book chapters

1.	Santos, José D; Almeida, Fernando; Monteiro, José A. 2014. New Product Launch.  In Global Innovation Science Handbook, 763 - 783. . New York: McGraw-Hill Professional .

Artigos em revistas com arbitragem científica Papers in periodics with scientific refereeing

1.	Almeida, Fernando; Santos, José D; A. Monteiro, J. 2013. "E-Commerce Business Models in the Context of Web 3.0 Paradigm", International Journal of Advanced Information Technology 3, 6: 1 - 12.

2.	Santos, José D. 2010. "Contexto de implementação e integração da plataforma Moodle no Instituto Superior Politécnico Gaya", Politécnica, 17: 19 - 26.

3.	Santos, José D; Monteiro, José A. 2010. "Integração da plataforma Moodle no contexto educativo do Instituto Superior Politécnico Gaya: um modelo para a criação de ciclos de formação", Politécnica, 17: 35 - 41.

4.	Freitas, Carlos L; Santos, José D. 2009. "A potenciação do marketing relacional nas empresas portuguesas", Revista Portuguesa de Marketing, 024: 21 - 34.

5.	Santos, José D. 2009. "A Internet e as fontes de informação digital sobre CRM", Politécnica, 16: 19 - 32.

6.	Lopes, Fernando C; Santos, José D. 2006. "CRM no modelo SaaS: uma lufada de ar fresco para as PME", Politécnica, 13: 35 - 40.

7.	Santos, José D; Freitas, Carlos L. 2006. "A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM", Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão 5, 4: 12 - 21.

8.	Santos, José D. 2005. "Contributos da satisfação e fidelização na adopção de uma estratégia de CRM", Politécnica, 12: 21 - 28.

9.	Santos, José D. 2005. "Application Service Provider: o outsourcing em análise", Politécnica, 11: 13 - 20.

10.	Santos, José D; Moreira, Jorge R. 2004. "O franchising: uma abordagem introdutória", Politécnica, 10: 23 - 30.

11.	Santos, José D. 2003. "Work paper sobre a análise SWOT", Politécnica, 8: 43 - 46.

12.	Pereira, António M; Santos, José D. 2003. "Sistemas de Informação: uma abordagem introdutória", Politécnica, 7: 11 - 16.

13.	Mariete, Azeredo; Santos, José D. 2000. "Estudo do comportamento do consumidor na escolha de um operador de telemóvel", Revista Portuguesa de Marketing, 9: 55 - 66.

14.	Santos, José D. 2000. "A segmentação do mercado internacional", Politécnica, 2: 37 - 43.

Trabalhos completos/resumidos em eventos com arbitragem científica Papers in conference proceedings with scientific refereeing

1.	Santos, José D; Monteiro, José A; Almeida, Fernando. 2013. "The level of technology on Social Customer Relationship Management", Trabalho apresentado em International Conference on Marketing and Consumer Behaviour (ICMC), In Proceedings of the International Conference on Marketing and Consumer Behaviour (ICMC, Porto.

2.	Santos, José D; Pita, José C. 2010. "As dimensões formulação, filosofia, melhores práticas, organização e recursos humanos, processos e tecnologia na adopção de uma estratégia de CRM", Trabalho apresentado em XX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica, In XX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica, Setúbal.

3.	Lourenço, Justino M; Santos, José D. 2009. "Tecnologias emergentes no m-CRM", Trabalho apresentado em 4ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI), In 4ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI), Póvoa de Varzim.

4.	Monteiro, José A; Santos, José D. 2009. "Mobile office CRM: um estudo exploratório de dimensões e funcionalidades disponibilizadas à automatização da força de vendas", Trabalho apresentado em Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI), In Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI), Viseu.

5.	Santos, José D; Pita, José C. 2009. "A gestão de métricas como uma boa prática na adopção de uma estratégia de CRM", Trabalho apresentado em XI Seminário Luso-Espanhol de Economia Empresarial, In Turismo e Gestão: inovação e empreendedorismo no contexto da economia empresarial, Faro.

Artigos em revistas sem arbitragem científica Papers in periodics without scientific refereeing

1.	Santos, José D. 2005. "e-CRM nas empresas", Marketeer, 109: 80 - 86.

2.	Santos, José D. 2004. "A gestão de relacionamento com clientes", Marketeer, 94: 104 - 109.

Outra produção científica Other scientific production

1.	Santos, José D. 2011. "Processo de consultoria em CRM na perspectiva do marketing". Vila Nova de Gaia: Instituto Superior Politécnico Gaya.

2.	Santos, José D. 2006. "Fuentes de información electrónica en CRM". Vigo: Universidade de Vigo. Tesina.

3.	Santos, José D. 2004. "A potenciação pela Internet do marketing relacional individualizado". Porto: Universidade Portucalense. Dissertação de Mestrado.

Orientações Orientations

Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

Participação editorial em revistas Magazine editorial participation

Orientações Orientations

Dissertação de Mestrado Master degree dissertation

Concluídas Completed

1.	Daniela Bárbara de Sousa Ferreira, A influência do modelo de aceitação da tecnologia na adoção da rede social Facebook na perspetiva do perfil pessoal, 2013. Dissertação (Marketing Digital) - Instituto Politécnico do Porto (Orientador).

Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

Mestrado Master degree

1.	Santos, José Duarte. Participação no júri de Sandra Verónica Alves Moreira. Neuromarketing e o consumidor virtual, 2014.  Dissertação (Marketing Digital) - Instituto Politécnico do Porto.

2.	Santos, José Duarte. Participação no júri de Daniela Bárbara de Sousa Ferreira. A influência do modelo de aceitação da tecnologia na adoção da rede social Facebook na perspetiva do perfil pessoal, 2014.  Dissertação (Marketing Digital) - Instituto Politécnico do Porto.

Outra Other

1.	Santos, José Duarte. Participação no júri de Jorge Marques do Santos. A promoção cultural e a fobia ao marketing digital, 2013. Outra, Instituto Superior Politécnico Gaya.

2.	Santos, José Duarte. Participação no júri de Paulo Rui Lopes Miguel. Plano de marketing estratégico dos derivados de madeira, componentes e pavimentos laminados 2004-2005, 2012. Outra, Instituto Superior Politécnico Gaya.

3.	Santos, José Duarte. Participação no júri de Gilda Cristina Pereira Teixeira de Oliveira Veloso. A construção de uma marca, 2012. Outra, Instituto Superior Politécnico Gaya.

4.	Santos, José Duarte. Participação no júri de José Manuel de Araújo Magano. Oportunidades e desafios do marketing - at retail - um caso prático, 2012. Outra, Instituto Superior Politécnico Gaya.

Participação editorial em revistas Magazine editorial participation

1.	Santos, José Duarte. Politécnica, de 2003/01/01 até 2011/12/31, Função ou tipo de participação: Corpo editorial.

Produção científica Scientific production

Dados complementares data

Total

Produção científica Scientific production

27

Livros e capítulos Books and book chapters

3

Livros publicados ou organizados Published or organized books

2

Capítulos de livros publicados Published book chapters

1

Artigos científicos em revistas Papers in periodics

16

Com arbitragem científica With scientific refereeing

14

Sem arbitragem científica Without scientific refereeing

2

Trabalhos em eventos Papers in conference proceedings

5

Com arbitragem científica With scientific refereeing

5

Outros tipos de produção científica Other scientific production

3

Total

Dados complementares (Additional data)

8

Orientações Orientations

1

Participação no Júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

6

Participação editorial em revistas Magazine editorial participation

1

	Fernando Luís Ferreira de Almeida
	José Augusto de Araújo Monteiro