O STT oferece uma bolsa de 58 tradutores que dominam, perfeitamente, para além do Português, um ou mais idiomas, e dirige-se a todos os interlocutores portugueses/ estrangeiros que precisam de comunicar com estrangeiros e cidadãos/entidades portuguesas.
Este serviço coloca em conferência telefónica, o técnico da instituição prestadora de serviços, um tradutor e o imigrante.
O serviço está disponível gratuitamente (o cliente só paga a chamada telefónica), todos os dias úteis, entre as 09:00h e as 19:00h, através da Linha de Apoio ao Migrante - 808 257 257 - se ligar a partir da rede fixa, custo de chamada local e 218 106 191 - se ligar a partir da rede móvel.
Idiomas e dialetos para os quais existe tradutor no Serviço de Tradução Telefónica:
| Albanês | Alemão | Árabe | Azerbaijam | Balanta (Guiné Bissau) |
| Bérbere | Bósnio | Búlgaro | Checo | Chinês Cantão |
| Chinês Mandarim | Chinês Wenzhou | Chinês Xangai | Chinês Quingtian | Crioulo (Cabo Verde) |
| Crioulo (Guiné Bissau) | Croata | Dari | Djola | Espanhol |
| Farsi | Francês | Georgiano | Grego | Guarani |
| Gujarati | Haaka (Timor) | Hindi | Holandês | Húngaro |
| Ibo (Nigéria) | Inglês | Ioruba (Nigéria) | Italiano | Japonês |
| Kincongo (R. Congo) | Lingala (R. Congo) | Lituano | Macedónio | Mandinga |
| Moldavo | Nepalês | Olof (Senegal) | Persa | Pidgin English (Nigéria) |
| Polaco | Punjabi | Romeno | Russo | Sérvio |
| Sonrai | Tetum (Timor) | Turco | Ucraniano | Urdu |
Funcionamento:
1. O cliente (instituição ou imigrante) liga para a Linha de Apoio ao Migrante (808 257 257) através da rede fixa (ou 21 8106191 através da rede móvel) e solicita o acesso ao serviço de tradução telefónica.
2. A chamada é de imediato transferida para o operador do STT, que pede as seguintes informações:
- Nome da instituição/ serviço (se for o caso)
- Nome do cliente
- Telefone do cliente
- Idioma requerido
- Data e hora pretendida para o serviço de tradução telefónico (caso não se trate de uma tradução imediata)
3. O operador recebe a chamada e, com base no pedido do cliente consulta o banco de tradutores neste âmbito:
Se o pedido requerer o serviço de imediato:
- Se houver disponibilidade de tradutor, é estabelecida a ligação, colocando em conferência telefónica o tradutor e o cliente (se este entender pode pedir para juntar à conferência telefónica o imigrante, dando para tal o telemóvel do mesmo ou outro número fixo).
- Se não houver disponibilidade de tradutor, o operador agenda o serviço para uma hora compatível com a disponibilidade da bolsa de tradutores, adiando-se assim o serviço para essa hora.
- Se o pedido for para agendar, é verificada a disponibilidade da bolsa de tradutores e é feita a marcação. Na hora agendada, o cliente liga, o operador coloca-o em espera, contacta o tradutor e cria uma conferência entre ambos.
4. O operador do STT mantém-se em linha até ao final da conferência, garantindo a boa execução do serviço.
5. No final da conferência o operador faz um breve questionário de qualidade ao cliente. É importante salientar que tanto o Operador como os Tradutores encontram-se obrigados à estrita observância do segredo profissional, não podendo divulgar a quem quer que seja qualquer informação obtida no decorrer da tradução, conforme carta de ética subscrita pelos próprios.
Veja também o vídeo de divulgação do serviço.
