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Estatísticas
- Gráficos e Tabelas – Serviços Públicos
- Relatórios - Serviços Públicos
- Disponibilização de serviços públicos online
- The User Challenge – Benchmarking the Supply of Online Public Services – 7th Measurement (4.27 MB), prepared by Capgemini for the European Commission Directorate General for Information Society and Media, September 2007.
- Disponibilização de Serviços Públicos Online – Benchmarking da UE15 (51.7 KB), preparado com base nos relatórios da Capgemini para a Direcção Geral para a Sociedade da Informação e Media da Comissão Europeia, UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, Jul. 2006.
- Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? Web based survey on electronic public services report of the 6th measurement (3.49 MB), prepared by Capgemini for the European Commission Directorate General for Information Society and Media, 29.06.2006.
- Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? Web based survey on electronic public services report of the fifth measurement, October 2004 (6.88 MB) , prepared by Capgemini for the European Commission Directorate General for Information Society and Media, 04.03.2005.
- Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? Web based survey on electronic public services report of the fourth measurement, October 2003 (1.42 MB), prepared by Cap Gemini Ernest & Young’s for the European Commission Directorate General Information Society, 26.01.2004.
- Web based survey on electronic public services – Results of the Third Measurement (617.79 KB), prepared by Cap Gemini Ernest & Young for the European Commission Directorate General Information Society, 06.02.2003.
- Online Availability of Public Services: How Does Europe Progress? Web based survey on electronic public services overall report Oct 2001 – Oct 2002 (2.80 MB), prepared by Cap Gemini Ernest & Young for the European Commission Directorate General Information Society, Jan. 2003.
- Summary Report: Web based survey on electronic public services – Results of the Second Measurement – April 2002 (639.23 KB), and Annex: 1. Methodological framework of the survey and 2. Results per service, prepared by Cap Gemini Ernest & Young for the European Commission Directorate General Information Society, 20.06.2002.
- Summary Report: Web based survey on electronic public services – Results of the First Measurement – October 2001 (1.44 MB), prepared by Cap Gemini Ernest & Young for the European Commission Directorate General Information Society, 30.10.2001.
- The User Challenge – Benchmarking the Supply of Online Public Services – 7th Measurement (4.27 MB), prepared by Capgemini for the European Commission Directorate General for Information Society and Media, September 2007.
- Boas-práticas de disponibilização de serviços públicos online
- Leadership in Customer Service: Delivering on the Promise, Accenture, June 2007.
- Leadership in Customer Service: New Expectations, New Experiences, Accenture, 06.04.2005.
- UN Global E-government Readiness Report 2005 – From E-government to E-inclusion (2.06 MB), Department of Economic and Social Affairs, Division for Public Administration and Development Management, United Nations, New York, 2005.
- User Satisfaction and Usage – Survey of eGovernment Serrvices (1.03 MB), prepared by Rambøll Management, Caopenhagen, Denmark for the eGovernment Unit of the European Commission Directorate General Information Society, Dec. 2004.
- UN Global E-Government Readiness Report 2004 – Towards Access for Opportunity (5.37 MB), Department of Economic and Social Affairs, Division for Public Administration and Development Management, United Nations, New York, 10.12.2004.
- E-Government Leadership: Engaging the Customer, Accenture, 04.05.2004.
- Benchmarking – Final Report on Analysing the Drivers and Promoting the Best Practices of Electronic Services in the Public Sector (1.25 MB), Klas Johansson, Ulf Aronsson, Karl-Erik Andersson, TietoEnator Trigon AB, Gothenburg, 12.09.2002.
- Leadership in Customer Service: Delivering on the Promise, Accenture, June 2007.
- Avaliação dos sítios da Administração Pública na Internet
- Avaliação da Presença na Internet das Câmaras Municipais Portuguesas em 2003, Relatório Final (9.13 MB), preparado por Leonel Duarte Santos, Luís Martins Amaral, Maria de Lurdes Rodrigues do CIES – Centro de Investigação e Estudos em Sociologia, ISCTE e do Gávea – Laboratório de Estudo e Desenvolvimento da Sociedade da Informação – DSI, Universidade do Minho, para Unidade de Missão Inovação e Conhecimento (UMIC), 2005.
- 2ª Avaliação Externa de Web Sites dos Organismos da Administração Directa e Indirecta do Estado, 2ª Edição, Relatório Final (1.69 MB) e Anexo A - Classificação dos Organismos (1.50 MB) preparado pela Accenture para a Unidade de Missão Inovação e Conhecimento (UMIC), Dez. 2003.
- Avaliação Externa de Web Sites dos Organismos da Administração Directa e Indirecta do Estado, Relatório Final (7.46 MB), preparado pela Accenture para a Comissão Interministerial para a Sociedade da Informação, Fev. 2002.
- Utilização das TIC na Administração Pública
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Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional - Resultados Madeira 2006 (395 KB), Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento (OSIC) da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP, 11.05.2007.
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Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional - Resultados Açores 2006 (392 KB), Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento (OSIC) da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP, 11.05.2007.
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Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Central 2006 - Resultados (546 KB), Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento (OSIC) da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP, 11.12.2006.
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Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Câmaras Municipais 2006 (553 KB), Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento (OSIC) da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP, 12.11.2006.
- Administração Pública Central 2005 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 09.03.2006.
- Câmaras Municipais 2005 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 09.03.2006.
- Região Autónoma da Madeira – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional 2005, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 09.03.2006.
- Região Autónoma dos Açores – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional 2005, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 09.03.2006.
- Administração Pública Central 2004 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 02.01.2005.
- Câmaras Municipais 2004 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 14.12.2004.
- Região Autónoma da Madeira – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional 2004, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 20.05.2005.
- Região Autónoma dos Açores – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional 2004, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 20.05.2005.
- Administração Pública Central 2003 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 12.01.2004.
- Câmaras Municipais 2003 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 01.08.2004.
- Região Autónoma da Madeira – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional 2003, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 01.04.2004.
- Região Autónoma dos Açores – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional 2003, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 01.04.2004.
- Administração Pública Central 2002 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 01.12.2003.
- Administração Pública Central 2000 – Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação, Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, 01.12.2000.
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Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Administração Pública Regional - Resultados Madeira 2006 (395 KB), Observatório da Sociedade da Informação e do Conhecimento (OSIC) da UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP, 11.05.2007.
- Disponibilização de serviços públicos online