Maria Helena Vinagre Bentos dos Santos
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Data da última atualização
»Last update
:
19/01/2011 |
Dados pessoais (Personal data)
Nome completo
Full name |
Maria Helena Vinagre Bentos dos Santos |
Nome em citações bibliográficas
Quoting name |
Vinagre, Maria Helena |
Domínio científico de atuação
Scientific domain |
Ciências Sociais-Psicologia. Ciências Sociais-Economia e Gestão. Ciências Sociais-Outras Ciências Sociais.
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Endereço profissional
Professional address |
Câmara Municipal da Moita Praça da República MOITA 2864-007 Moita Portugal Correio electrónico: helenavinagre@gmail.com |
Sexo
Gender |
Feminino»Female |
Graus Académicos
(Academic Degrees)
2001-2008 |
Doutoramento Phd |
Doutoramento em Psicologia Social e Organizacional Comportam/ Organizaciona.
Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL,
Portugal.
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1997-2001 |
Mestrado Master degree |
Mestrado em Psicologia Social Organizacional em Comportam/ Organizacional
(2 anos » years)
.
Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL,
Portugal.
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1977-1981 |
Licenciatura Licentiate degree |
Curso Superior de Serviço Social
(4 anos » years)
.
Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa,
Portugal.
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Formação complementar ( studies)
2008-2009 |
Especialização/ Pós-Graduação Specialization/ Postgraduation |
Curso de Gestão Pública na Administração Local.
Centro de Estudos e Formação Autárquica,
Portugal.
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2008-2008 |
Curso de curta duração Short course |
Gestão de Parcerias e Liderança.
Rede Europeu Anti-Pobreza / Portugal,
Portugal.
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2000-2000 |
Curso de curta duração Short course |
Análise Estatistica com o SPSS.
Produtos e Serviços de Estatistica,
Portugal.
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1999-1999 |
Curso de curta duração Short course |
SPSS for Windows: Intermediate.
Produtos e Serviços de Estatistica,
Portugal.
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1999-1999 |
Curso de curta duração Short course |
SPSS for Windows: Basics.
Produtos e Serviços de Estatistica,
Portugal.
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1997-1997 |
Curso de curta duração Short course |
Gestão de Projectos.
Centro de Energia e Tecnologia, Lda,
Portugal.
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1995-1995 |
Curso de curta duração Short course |
Bases e Vectores da Modernização Administrativa.
Associação de Municipios do Distrito de Setubal,
Portugal.
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Vínculos profissionais
(Professional Positions)
Instituto Superior de Estudos Interculturais e Transdisciplinares / Almada |
Jan/2011-Actual |
Professor Auxiliar |
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias |
Out/2009-Actual |
Outra Situação |
Instituto Superior de Estudos Interculturais e Transdisciplinares / Almada |
Out/2009-Actual |
Professor Auxiliar |
Fev/1998-Actual |
Assessor Principal |
Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL |
Dez/2009-Dez/2009 |
Outra Situação |
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa |
Out/1998-Jun/2008 |
Outra Situação |
Fundação para a Computação Cientifica Nacional |
Mar/2006-Fev/2007 |
Outra Situação |
Câmara Municipal do Montijo |
Nov/1993-Fev/1998 |
Assessor |
Câmara Municipal do Montijo |
Mar/1982-Nov/1993 |
Outra Situação |
Atividades de Investigação e Desenvolvimento (Research and Development activities)
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa |
Fundação para a Computação Cientifica Nacional |
Atividades de Ensino (Teaching activities)
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias |
Curso»Academic program: Mestrado em Ciências Documentais Disciplinas lecionadas»Taught units:
- Gestão da Qualidade em Serviços de Informação(Docente)
|
Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL |
Disciplinas lecionadas»Taught units:
- Unidade Curricular de Qualidade, Produtividade e Eficácia Organizacional(Docente)
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Atividades de Direção e Administração (Management and Administration activities)
Fev/1998-Actual |
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-
Chefe de Divisão |
Câmara Municipal do Montijo |
Nov/1993-Mar/1997 |
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-
Chefe de Divisão |
Atividades de Extensão Universitária (Other services rendered through University)
ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa |
Out/1997-Jul/2008 |
Departamento de Psicologia Social e das Organizações |
Atividade de extensão realizada»Extension activity rendered: - Qualidade de Serviço e satisfação de utentes |
Outras atividades técnico científicas (Other technical-scientific activities)
Fundação para a Computação Cientifica Nacional |
Mar/2006-Fev/2007 |
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Atividade realizada»Activity: Concepção e operacionalização do Programa de Avaliação da Biblioteca do Conhecimento On-line |
Câmara Municipal do Montijo |
Mar/1982-Nov/1993 |
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Atividade realizada»Activity: Técnica Superior |
Linhas de Investigação (Research fields)
1. |
Psicologia Social e Organizacional |
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2. |
Psicologia Social e Organizacional |
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Domínio Científico:
Ciências Sociais / Área Científica:
Psicologia.
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3. |
Qualidade de serviços e satisfação dos utilizadores em serviços públicos de saúde |
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4. |
Qualidade de serviços e satisfação dos utilizadores em bibliotecas |
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5. |
Qualidade de serviço em autarquias locais: desenvolvimento de modelo de avaliação |
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Línguas (Languages)
Compreende Understandig |
Português (Bem), Inglês (Bem), Francês (Razoavelmente), Espanhol (Bem). |
Fala Speaking |
Português (Bem), Inglês (Pouco), Francês (Razoavelmente), Espanhol (Pouco). |
Lê Reading |
Português (Bem), Inglês (Bem), Francês (Bem), Espanhol (Bem). |
Escreve Writing |
Português (Bem), Inglês (Razoavelmente), Francês (Razoavelmente), Espanhol (Pouco). |
Membro de Associações Profissionais/Científicas (Professional/Scientific Association membership)
Actual |
European Association of Work and Organizational Psychology, Membro.
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Produção científica, técnica e artística/cultural
(Scientific, technical and artistical/cultural
production)
Capítulos de livros publicados Published book chapters |
1. |
Pinto, Leonor G; Vinagre, Maria H; Ochoa, Paula. 2009. Integrated approach to the evaluation of digital libraries: an emerging strategy for managing resources, capabilities and
results. In Library Statistics for the Twenty-First Century World Proceedings of the conference held in Montréal on 18-19 August 2008
reporting on the Global Library Statistics Project , ed. Heaney, Michael (ed.), 273 - 289. . New York: IFLA Publications.
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2. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2004. Medição da qualidade de serviço em autarquias locais. In Percursos da investigação em Psicologia Social e Organizacional, 271 - 290. ISBN: 972-772-492-2. Lisboa: Edições Colibri. |
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Artigos em revistas com arbitragem científica Papers in periodics with scientific refereeing |
1. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2010. "Emotional predictors of consumer’s satisfaction with healthcare public services", International Journal of Health Care Quality Assurance 23, 2: 209 - 227.
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2. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2008. "The influence of service quality and patients’ emotions on satisfaction", International Journal of Health Care Quality Assurance 21, 1: 87 - 103.
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Trabalhos completos/resumidos em eventos com arbitragem científica Papers in conference proceedings with scientific refereeing |
1. |
Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Neves, José G. 2009. "Giving voice to children and your adults: a methodological approach to the evaluation of service quality in libraries ", Trabalho apresentado em 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries
Plus: Adding Value in the Cultural Community. IFLA satellite preconference sponsored by the Statistics and Evaluation Section.
, In 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries
Plus: Adding Value in the Cultural Community. IFLA satellite preconference sponsored by the Statistics and Evaluation Section.
, Florença.
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2. |
Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula. 2009. "Rethinking quality dimensions and attributes for the digital age: a multi-item scale analysis and assessment", Trabalho apresentado em 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries
Plus: Adding Value in , In Rethinking quality dimensions and attributes for the digital age: a multi-item scale analysis and assessment. 8th Northumbria
International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries Plus: Adding Value
in , Florença.
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3. |
Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula; Vinagre, Maria H. 2008. "Integrated approach to the evaluation of digital libraries: an emerging strategy for managing resources, capabilities and
results", Trabalho apresentado em Conference World Library and Information Congress: 74th IFLA General Conference and Council, In Conference World Library and Information Congress: 74th IFLA General Conference and Council, Montreal, Canadá.. |
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4. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G; Pinto, Leonor G; Runkel, Ana. 2005. "Avaliação da qualidade de serviços e satisfação dos utilizadores das bibliotecas municipais de Lisboa", Trabalho apresentado em 3º Congresso Nacional de Administração Pública, In 3º Congresso Nacional de Administração Pública, Lisboa. |
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5. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2005. "The Influence of Service Quality and Emotions on the Consumer Experience and Satisfaction Building (or Satisfaction Mechanisms)", Trabalho apresentado em Symposium Organizational looking outside: Service quality. XII European Congress on Work and Organizational Psychology, In XII European Congress on Work and Organizational Psychology, Istanbul, Turquia. |
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6. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2005. "Qualidade de Serviço em bibliotecas municipais", Trabalho apresentado em VI Simpósio de Comportamento Organizacional, In VI Simpósio de Comportamento Organizacional, Associação Portuguesa de Psicologia., Lisboa. |
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7. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2004. "Qualidade de serviço e satisfação de utentes de serviços públicos de saúde: o papel das emoções", Trabalho apresentado em Encontro de Psicologia Social e Organizacional, In Encontro de Psicologia Social e Organizacional. ISCTE, Lisboa , Lisboa. |
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8. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2003. "Avaliação da qualidade de serviço em serviços autárquicos", Trabalho apresentado em 28º Colóquio Nacional da Qualidade, APQ, In 28º Colóquio Nacional da Qualidade, APQ: Lisboa, Lisboa.
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9. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2003. "Service quality perceived and user’s satisfaction in services: a behavioural perspective", Trabalho apresentado em 11th European Congress on Work and Organizational Psychology, Lisboa, 2003, In 11th European Congress on Work and Organizational Psychology, Lisboa, 2003, LIsboa. |
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10. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2002. "Aplicação do modelo das discrepâncias (gap model) a autarquias locais", Trabalho apresentado em V Simpósio sobre Comportamento Organizacional, In V Simpósio sobre Comportamento Organizacional, Braga. |
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11. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2002. "Estudo de aplicação do modelo das discrepâncias (“gap model”) a autarquias locais", Trabalho apresentado em Workshop Percursos da investigação em psicologia social e organizacional, no ISCTE., In Workshop Percursos da investigação em psicologia social e organizacional, no ISCTE., Lisboa. |
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12. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2001. "Measuring service quality on local government services", Trabalho apresentado em 10th European Congress on Work and Organizational Psychology, In 10th European Congress on Work and Organizational Psychology, Praha, Czech Republic , Praga. |
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Trabalhos completos/resumidos em eventos sem arbitragem científica Papers in conference proceedings without scientific refereeing |
1. |
Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula. 2011. "Evaluating Digital Libraries Impact: does the IPA Road Map?", Trabalho apresentado em ICDK 2011 - International Conference on Digital Libraries and Knowledge Organization, In ICDK 2011 - International Conference on Digital Libraries and Knowledge Organization (no prelo), Gurgaon 122 007 - Delhi. |
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Textos em jornais ou revistas Texts in newspapers or magazines |
1. |
Vinagre, Maria H. 20 dez. 2009. "Habitação Social na Moita - Balanço e perspectivas" Administração Democrática. Editorial Caminho, 0 - 0. |
2. |
Vinagre, Maria H; Pires, Porfirio A. 01 jul. 1982. "Para além dos cenários: Histórias para contar" INTERVENÇÃO - Revista de Animação Sócio-Cultural, 9 - 10. |
3. |
Vinagre, Maria H; Pires, Porfirio A. 01 mar. 1982. "Em torno da água, fonte de vida" Intervenção - Revista de Animação Sócio-Cultural, 22 - 23. |
Trabalho técnico Technical work |
1. |
Vinagre, Maria H. Estudo de Diagnóstico da População da população imigrante e identificação dos seus problemas e contributos para as dinâmicas
de desenvolvimento do município da Moita,2009 (Relatório técnico). |
2. |
Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula; Vinagre, Maria H. PIAB-on: Plano Integrado de Avaliação da b-on,2007 (Relatório técnico). |
3. |
Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula. PIAB-on: Plano Integrado de Avaliação da b-on – Avaliação de Resultados de Qualidade ,2007 (Relatório técnico). |
4. |
Neves, José G; Vinagre, Maria H. Avaliação da qualidade de serviço e satisfação dos utilizadores infantis da rede de bibliotecas da Câmara Municipal de Lisboa
,2006 (Relatório técnico). |
5. |
Neves, José G; Vinagre, Maria H. Avaliação da qualidade de serviço e satisfação dos utilizadores da rede de bibliotecas da Câmara Municipal de Lisboa ,2005 (Relatório técnico). |
Apresentação oral de trabalho Oral work presentation |
1. |
Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula; Vinagre, Maria H. Organizational performance integrated approach: an emerging strategy for managing resources, capabilities and results. V PhD
Meeting in Social and Organizational Psychology,V PhD Meeting in Social and Organizational Psychology,Lisboa,2009 (Comunicação).
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2. |
Vinagre, Maria H. Qualidade de Serviço e satisfação de utilizadores,Unidade Curricular: Sistemas de Qualidade e Produtividade no Trabalho, integrada no Mestrado em Comportamento Organizacional,Lisboa,2008 (Outra). |
3. |
Vinagre, Maria H. Qualidade de serviço e satisfação de utilizadores,Cadeira: Gestão da Qualidade em Serviços de Informação, integrada no Curso de Pós-Graduação Especialização em Ciências Documentais,Lisboa,2008 (Outra). |
4. |
Vinagre, Maria H. Satisfação e qualidade de serviço. Serviços prestados: a problemática da formação da satisfação dos utilizadores,Mestrado em Ciências da Documentação e Informação,Lisboa,2007 (Conferência ou palestra). |
5. |
Vinagre, Maria H. Gestão da Qualidade nos Arquivos Municipais. VII Encontro Nacional de Arquivos Municipais – Arquivos Municipais: Modernização
Administrativa e Gestão de Qualidade ,VII Encontro Nacional de Arquivos Municipais – Arquivos Municipais: Modernização Administrativa e Gestão de Qualidade ,Torres Vedras,2006 (Comunicação).
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6. |
Vinagre, Maria H. Qualidade de serviço e satisfação de utilizadores de bibliotecas municipais. II Encontro de Psicologia Organizacional e do
Consumidor,II Encontro de Psicologia Organizacional e do Consumidor,Lisboa,2006 (Conferência ou palestra).
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7. |
Vinagre, Maria H. Mesa Redonda: Imagem, Certificação e Marketing da Profissão. VIII Jornadas APDIS (Associação Portuguesa de Documentação e
Informação de Saúde),VIII Jornadas APDIS (Associação Portuguesa de Documentação e Informação de Saúde),Lisboa,2006 (Outra).
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8. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. Qualidade de Serviço e Satisfação de Utentes de Serviços Públicos de Saúde: O Papel das Emoções. III Encontro de Investigação
em PSO,III Encontro de Investigação em PSO,Lisboa,2004 (Comunicação). |
9. |
Vinagre, Maria H. Qualidade – um novo desafio para a administração pública,Ciclo de Seminários integrados no Mês da Qualidade 2003,Faro ,2003 (Conferência ou palestra). |
10. |
Vinagre, Maria H; Neves, José G. Medição da qualidade de serviço em autarquias locais,I Encontro de Investigação Pós-graduada em Psicologia Social e Organizacional,Lisboa,2002 (Outra). |
Dados Complementares (Additional data)
Orientação de outra natureza Other orientation |
1. |
Orientação técnica de estágio curricular, 2007. Universidade Católica Portuguesa (Co-orientador). |
2. |
Orientação técnica de Estágio curricular, 1996. Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (Co-orientador). |
3. |
Orientação técnica de estágio curricular, 1986. Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (Co-orientador). |
4. |
Orientação técnica de estágio curricular, 1985. Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (Co-orientador). |
Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation |
1. |
Vinagre, Maria Helena. Participação no júri de Rui Miguel Mendes da Costa . Factores de satisfação no trabalho dos Profissionais de Informação e Documentação: o caso da Rede Municipal de bibliotecas
de Lisboa, 2009. Dissertação (Mestrado em Ciências da Informação e Documentação) - Universidade Nova de Lisboa. |
2. |
Vinagre, Maria Helena. Participação no júri de Daniela Cristina Estêvão Francisco . Gestão de processos na Biblioteca Municipal Central de Lisboa, 2009. Dissertação (Mestrado em Ciências da Informação e Documentação) - Universidade Nova de Lisboa. |
Participação em eventos Event participation |
Participação como Keynote Speaker Participation as Keynote Speaker |
1. |
Pensar a Cidade, Repensar Habitação Social - gestão de bairros municipais, 2008 (Seminário). Nome do evento: Seminário Pensar a Cidade, Repensar Habitação Social; Nome da Instituição: Associação Nacional de Municípios Portugueses; Cidade do evento: Coimbra / Câmara Municipal de Coimbra. |
2. |
Politicas Públicas de Coesão Social , 2007 (Conferência). Nome do evento: Conferencia Politicas Públicas de Coesão Social; Nome da Instituição: Assembleia Metropolitana de Lisboa (AML); Cidade do evento: Lisboa / Lisboa. |
3. |
Reflexão sobre Programas de Realojamento , 1997 (Encontro). Nome do evento: FORUM HABITAÇÃO - III Encontro ; Nome da Instituição: FORUM HABITAÇÃO - III Encontro – Reflexão sobre Programas de Realojamento (INH, Estoril, 26 de Jun)
; Cidade do evento: Estoril / Instituto Nacional de Habitação (INH) . |
Indicadores de produção
(Production indicators)
Produção científica
Scientific production |
Produção técnica
Technical production |
Dados complementares
data |
Produção científica Scientific production |
20 |
Livros e capítulos Books and book chapters |
2 |
Capítulos de livros publicados Published book chapters |
2 |
Artigos científicos em revistas Papers in periodics |
2 |
Com arbitragem científica With scientific refereeing |
2 |
Trabalhos em eventos Papers in conference proceedings |
13 |
Com arbitragem científica With scientific refereeing |
12 |
Sem arbitragem científica Without scientific refereeing |
1 |
Textos em jornais ou revistas Texts in journals or magazines |
3 |
Produção técnica Technical production |
15 |
Trabalhos técnicos Technical works |
5 |
Outros tipos de produção técnica Other technical production |
10 |
Dados complementares (Additional data) |
9 |
Orientações Orientations |
4 |
Participação no Júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation |
2 |
Participação em Eventos Event participation |
3 |
Visualizações do curriculum [
873
]
|
Página gerada pela Plataforma de Curricula DeGóis promovida pela FCT e pelo Gávea/DSI/UM
em
28-02-2017
às
18:54:10
|
Plataforma de Curricula DeGóis: http://www.degois.pt | Icons by Axialis Team |
|