Observação e Benchmarking Notícias Elevada Utilização de Computadores e da Internet nos Estabelecimentos Hoteleiros Portugueses Elevada Utilização de Computadores e da Internet nos Estabelecimentos Hoteleiros Portugueses
- 15/06/2009
Em 2008, realizou-se pela primeira vez em Portugal o Inquérito à Utilização das TIC no importante sector económico dos Estabelecimentos Hoteleiros promovido no âmbito da cooperação estabelecida entre o INE – Instituto Nacional de Estatística, IP e a UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP. Os resultados deste inquérito, realizado no último quadrimestre de 2008, foram objecto de um destaque de imprensa do INE e são agora publicados em mais detalhe, com a consequente actualização da compilação de dados sobre a Sociedade da Informação em Portugal 2008, a qual integra os resultados dos vários inquéritos de 2008 da responsabilidade de entidades públicas, a maioria de periodicidade anual, cuja publicação integrada foi iniciada em 2006, e que agora passam a ter um capítulo adicional relativo a Estabelecimentos Hoteleiros.
Os resultados do inquérito à utilização de TIC pelos estabelecimentos hoteleiros que são PMEs ou grandes empresas, realizado no último quadrimestre de 2008, revelam um sector com elevada utilização de computadores e da Internet. Estes estabelecimentos incluem 970 empresas, das quais 74% pequenas (10 a 49 empregados), 25% médias (50 a 249 empregados) e 1% grandes (250 ou mais empregados).
Salienta-se nos resultados do inquérito:
- 98% dos estabelecimentos hoteleiros utilizam computador e 97% têm acesso à Internet, valores que são de 100% para as médias e as grande empresas hoteleiras. As principais actividades informatizadas são de gestão: de reservas (95%), de hóspedes (95%), financeira (76%), de fornecedores (73%), de stocks (70%), de recursos humanos (70%).
- 93% dos estabelecimentos hoteleiros disponibilizam acesso à Internet aos hóspedes, 60% dos quais a partir dos próprios quartos, e 35% gratuitamente.
- 96% dos estabelecimentos hoteleiros têm presença na Internet, dos quais 85% aceitam reservas pela Internet e 26% aceitam pagamentos pela Internet.
- 88% dos estabelecimentos hoteleiros aceitaram encomendas de alojamento pela Internet, em 2007, valor que é 91% para hotéis, 93% para hotéis-apartamentos e 98% para pousadas.
- 45% dos estabelecimentos hoteleiros encomendaram bens ou serviços pela Internet, em 2007, valor que é 51% para hotéis, e 50% para hotéis-apartamentos.
Mesmo as microempresas de hotelaria, que constituem um universo de 915 estabelecimentos com menos de 10 empregados, têm uma utilização considerável de TIC, nomeadamente 62% utilizam computador e 57% têm acesso à Internet (valores que são de 100% para pousadas e aldeamentos turísticos, 94% para hotéis-apartamentos e 91% para hotéis), 66% disponibilizam acesso à Internet aos hóspedes (65% das quais gratuitamente), 53% têm presença na Internet, 41% aceitaram encomendas de alojamento pela Internet em 2007 (valor que é 72% tanto para hotéis como para hotéis-apartamentos).