Portugal no Topo do Ranking Europeu de Serviços Públicos Online

É de notar que de 2006 para 2007 Portugal tinha registado subidas significativas e também do final de 2004 para 2006 Portugal já tinha registado subidas significativas nestes indicadores, depois de ter descido todos os anos de Out. de 2001 a Out. de 2004 nos rankings de ambos os indicadores (em Out. de 2001 Portugal estava em 2º lugar na UE15 no indicador de disponibilização completa e em 5º no de sofisticação da disponibilização; em Out. 2004 tinha caído para 11º na UE15 em ambos os indicadores).

Os 20 serviços públicos básicos considerados nestes estudos são agrupados em dois conjuntos, conforme se destinam a cidadãos ou a empresas. Em 2007, Portugal já tinha atingido 100% nos dois indicadores relativos aos serviços destinados a empresas, e nos serviços destinados a cidadãos estava a 90% em ambos os indicadores, tendo passado para 100% em 2009.

Evolução do lugar de Portugal nos Rankings de disponibilização de Serviços Públicos Online na UE15
2001 a 2009, Ranking.

Acesso alternativo:
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Fonte: Relatórios da Capgemini preparados para a Direcção-Geral de Sociedade da Informação e Media da Comissão Europeia.

Evolução do indicador de disponibilização completa online de serviços públicos básicos
2001 a 2009 (Score %).

Acesso alternativo:
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Nota: UE27+ = UE27 + Islândia, Noruega e Suíça.

Fonte: Relatórios da Capgemini preparados para a Direcção-Geral de Sociedade da Informação e Media da Comissão Europeia.

No relatório de benchmarking que é agora publicado, aparecem vários outros indicadores, entre os quais conjuntos de indicadores dedicados à “experiência de utilizador de serviços públicos electrónicos”, “experiência de utilizador nos principais portais de serviços públicos electrónicos” e ao “processo pré-atribuição de compras públicas electrónicas”. Em 9 dos 11 indicadores considerados nestes conjuntos Portugal está acima das correspondentes médias da UE27+ e nos restantes dois indicadores está muito perto dessas médias, designadamente:

Experiência de utilizador de serviços públicos electrónicos:

• Monitorização da satisfação do utilizador (Portugal=100%, EU27+=80%)
• Disponibilização de serviços por multicanal (Portugal=100%, EU27+=88%)
• Privacidade e protecção de dados (Portugal=100%, EU27+=90%)
• Facilidade de uso (Portuga=83%, EU27+=80%)
• Transparência da prestação de serviços (Portugal=44%, EU27+=52%)

Experiência de utilizador nos principais portais de serviços públicos electrónicos:

• Design focado no utilizador (Portugal=100%, EU27+=89%)
• Integração de serviços (one-stop-shop approach) (Portugal=96%, EU27+=77%)
• Usabilidade (Portugal=90%, EU27+=77%).

Processo pré-atribuição de compras públicas electrónicas:

• eAtribuição (Portugal=85%, EU27+=59%)
• eSubmissão (Portugal=84%,EU27+=61%)
• eNotificação (Portugal=83%, EU27+=88%). 

Experiência de Utilizador de Serviços Públicos Electrónicos
2010, (%)

Acesso alternativo:
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Fonte: eGov Benchmarking Report 2010, DGINFSO, EC

Experiência de Utilizador nos Principais Portais de Serviços Públicos Electrónicos
2010, (%)

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Fonte: eGov Benchmarking Report 2010, DGINFSO, EC

Processo Pré-atribuição de Compras Públicas Electrónicas
2010, (%)

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Fonte: eGov Benchmarking Report 2010, DGINFSO, EC

Documentos:

 Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action - 9th Benchmark Measurement