Maria Helena Vinagre Bentos dos Santos. É professora do ensino superior, tutora de unidades curriculares de mestrados. Publicou 2 artigos em revistas especializadas e 13 trabalhos em actas de eventos, possui 2 capítulos de livros publicados. Possui 10 itens de produção técnica. Participou em 3 eventos em Portugal. Actua na área de Psicologia Nas suas actividades profissionais interagiu com 6 colaboradores em co-autorias de trabalhos científicos.
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Nome completo Full name	Maria Helena Vinagre Bentos dos Santos
Nome em citações bibliográficas Quoting name	Vinagre, Maria Helena
Domínio científico de atuação Scientific domain	Ciências Sociais-Psicologia. Ciências Sociais-Economia e Gestão. Ciências Sociais-Outras Ciências Sociais.

Endereço profissional Professional address

Câmara Municipal da Moita Praça da República MOITA 2864-007 Moita Portugal Correio electrónico: helenavinagre@gmail.com

Sexo Gender

Feminino»Female

2001-2008	Doutoramento Phd
Doutoramento em Psicologia Social e Organizacional Comportam/ Organizaciona. Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL, Portugal.

1997-2001	Mestrado Master degree
Mestrado em Psicologia Social Organizacional em Comportam/ Organizacional (2 anos » years) . Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL, Portugal.

1977-1981	Licenciatura Licentiate degree
Curso Superior de Serviço Social (4 anos » years) . Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa, Portugal.

2008-2009	Especialização/ Pós-Graduação Specialization/ Postgraduation
Curso de Gestão Pública na Administração Local. Centro de Estudos e Formação Autárquica, Portugal.

2008-2008	Curso de curta duração Short course
Gestão de Parcerias e Liderança. Rede Europeu Anti-Pobreza / Portugal, Portugal.

2000-2000	Curso de curta duração Short course
Análise Estatistica com o SPSS. Produtos e Serviços de Estatistica, Portugal.

1999-1999	Curso de curta duração Short course
SPSS for Windows: Intermediate. Produtos e Serviços de Estatistica, Portugal.

1999-1999	Curso de curta duração Short course
SPSS for Windows: Basics. Produtos e Serviços de Estatistica, Portugal.

1997-1997	Curso de curta duração Short course
Gestão de Projectos. Centro de Energia e Tecnologia, Lda, Portugal.

1995-1995	Curso de curta duração Short course
Bases e Vectores da Modernização Administrativa. Associação de Municipios do Distrito de Setubal, Portugal.

Instituto Superior de Estudos Interculturais e Transdisciplinares / Almada

Jan/2011-Actual

Professor Auxiliar

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias

Out/2009-Actual

Outra Situação

Instituto Superior de Estudos Interculturais e Transdisciplinares / Almada

Out/2009-Actual

Professor Auxiliar

Municipio da Moita

Fev/1998-Actual

Assessor Principal

Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL

Dez/2009-Dez/2009

Outra Situação

ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa

Out/1998-Jun/2008

Outra Situação

Fundação para a Computação Cientifica Nacional

Mar/2006-Fev/2007

Outra Situação

Câmara Municipal do Montijo

Nov/1993-Fev/1998

Assessor

Câmara Municipal do Montijo

Mar/1982-Nov/1993

Outra Situação

ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa

Out/1998-Jun/2008
Linhas de investigação»Research fields: Psicologia Social e Organizacional Qualidade de serviços e satisfação dos utilizadores em serviços públicos de saúde Qualidade de serviços e satisfação dos utilizadores em bibliotecas Qualidade de serviço em autarquias locais: desenvolvimento de modelo de avaliação

Fundação para a Computação Cientifica Nacional

Mar/2006-Fev/2007
Linhas de investigação»Research fields: Psicologia Social e Organizacional

Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias

Out/2009-Actual

Curso»Academic program: Mestrado em Ciências Documentais Disciplinas lecionadas»Taught units: Gestão da Qualidade em Serviços de Informação(Docente)

Instituto Superior de Ciencias do Trabalho e da Empresa - IUL

Dez/2009-Dez/2009

Disciplinas lecionadas»Taught units: Unidade Curricular de Qualidade, Produtividade e Eficácia Organizacional(Docente)

Municipio da Moita

Fev/1998-Actual
- Chefe de Divisão

Câmara Municipal do Montijo

Nov/1993-Mar/1997
- Chefe de Divisão

ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa

Out/1997-Jul/2008	Departamento de Psicologia Social e das Organizações
Atividade de extensão realizada»Extension activity rendered:    - Qualidade de Serviço e satisfação de utentes

Fundação para a Computação Cientifica Nacional

Mar/2006-Fev/2007
Atividade realizada»Activity: Concepção e operacionalização do Programa de Avaliação da Biblioteca do Conhecimento On-line

Câmara Municipal do Montijo

Mar/1982-Nov/1993
Atividade realizada»Activity: Técnica Superior

Compreende Understandig	Português (Bem), Inglês (Bem), Francês (Razoavelmente), Espanhol (Bem).
Fala Speaking	Português (Bem), Inglês (Pouco), Francês (Razoavelmente), Espanhol (Pouco).
Lê Reading	Português (Bem), Inglês (Bem), Francês (Bem), Espanhol (Bem).
Escreve Writing	Português (Bem), Inglês (Razoavelmente), Francês (Razoavelmente), Espanhol (Pouco).

Actual

European Association of Work and Organizational Psychology, Membro.

Capítulos de livros publicados Published book chapters

1.	Pinto, Leonor G; Vinagre, Maria H; Ochoa, Paula. 2009. Integrated approach to the evaluation of digital libraries: an emerging strategy for managing resources, capabilities and results.  In Library Statistics for the Twenty-First Century World Proceedings of the conference held in Montréal on 18-19 August 2008 reporting on the Global Library Statistics Project , ed. Heaney, Michael (ed.), 273 - 289. . New York: IFLA Publications.

2.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2004. Medição da qualidade de serviço em autarquias locais.  In Percursos da investigação em Psicologia Social e Organizacional, 271 - 290. ISBN: 972-772-492-2. Lisboa: Edições Colibri.

Artigos em revistas com arbitragem científica Papers in periodics with scientific refereeing

1.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2010. "Emotional predictors of consumer’s satisfaction with healthcare public services", International Journal of Health Care Quality Assurance 23, 2: 209 - 227.

2.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2008. "The influence of service quality and patients’ emotions on satisfaction", International Journal of Health Care Quality Assurance 21, 1: 87 - 103.

Trabalhos completos/resumidos em eventos com arbitragem científica Papers in conference proceedings with scientific refereeing

1.	Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Neves, José G. 2009. "Giving voice to children and your adults: a methodological approach to the evaluation of service quality in libraries ", Trabalho apresentado em 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries Plus: Adding Value in the Cultural Community. IFLA satellite preconference sponsored by the Statistics and Evaluation Section. , In 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries Plus: Adding Value in the Cultural Community. IFLA satellite preconference sponsored by the Statistics and Evaluation Section. , Florença.

2.	Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula. 2009. "Rethinking quality dimensions and attributes for the digital age: a multi-item scale analysis and assessment", Trabalho apresentado em 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries Plus: Adding Value in , In Rethinking quality dimensions and attributes for the digital age: a multi-item scale analysis and assessment. 8th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services (PM8). Libraries Plus: Adding Value in , Florença.

3.	Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula; Vinagre, Maria H. 2008. "Integrated approach to the evaluation of digital libraries: an emerging strategy for managing resources, capabilities and results", Trabalho apresentado em Conference World Library and Information Congress: 74th IFLA General Conference and Council, In Conference World Library and Information Congress: 74th IFLA General Conference and Council, Montreal, Canadá..

4.	Vinagre, Maria H; Neves, José G; Pinto, Leonor G; Runkel, Ana. 2005. "Avaliação da qualidade de serviços e satisfação dos utilizadores das bibliotecas municipais de Lisboa", Trabalho apresentado em 3º Congresso Nacional de Administração Pública, In 3º Congresso Nacional de Administração Pública, Lisboa.

5.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2005. "The Influence of Service Quality and Emotions on the Consumer Experience and Satisfaction Building (or Satisfaction Mechanisms)", Trabalho apresentado em Symposium Organizational looking outside: Service quality. XII European Congress on Work and Organizational Psychology, In XII European Congress on Work and Organizational Psychology, Istanbul, Turquia.

6.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2005. "Qualidade de Serviço em bibliotecas municipais", Trabalho apresentado em VI Simpósio de Comportamento Organizacional, In VI Simpósio de Comportamento Organizacional, Associação Portuguesa de Psicologia., Lisboa.

7.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2004. "Qualidade de serviço e satisfação de utentes de serviços públicos de saúde: o papel das emoções", Trabalho apresentado em Encontro de Psicologia Social e Organizacional, In Encontro de Psicologia Social e Organizacional. ISCTE, Lisboa , Lisboa.

8.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2003. "Avaliação da qualidade de serviço em serviços autárquicos", Trabalho apresentado em 28º Colóquio Nacional da Qualidade, APQ, In 28º Colóquio Nacional da Qualidade, APQ: Lisboa, Lisboa.

9.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2003. "Service quality perceived and user’s satisfaction in services: a behavioural perspective", Trabalho apresentado em 11th European Congress on Work and Organizational Psychology, Lisboa, 2003, In 11th European Congress on Work and Organizational Psychology, Lisboa, 2003, LIsboa.

10.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2002. "Aplicação do modelo das discrepâncias (gap model) a autarquias locais", Trabalho apresentado em V Simpósio sobre Comportamento Organizacional, In V Simpósio sobre Comportamento Organizacional, Braga.

11.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2002. "Estudo de aplicação do modelo das discrepâncias (“gap model”) a autarquias locais", Trabalho apresentado em Workshop Percursos da investigação em psicologia social e organizacional, no ISCTE., In Workshop Percursos da investigação em psicologia social e organizacional, no ISCTE., Lisboa.

12.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. 2001. "Measuring service quality on local government services", Trabalho apresentado em 10th European Congress on Work and Organizational Psychology, In 10th European Congress on Work and Organizational Psychology, Praha, Czech Republic , Praga.

Trabalhos completos/resumidos em eventos sem arbitragem científica Papers in conference proceedings without scientific refereeing

1.	Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula. 2011. "Evaluating Digital Libraries Impact: does the IPA Road Map?", Trabalho apresentado em ICDK 2011 - International Conference on Digital Libraries and Knowledge Organization, In ICDK 2011 - International Conference on Digital Libraries and Knowledge Organization (no prelo), Gurgaon 122 007 - Delhi.

Textos em jornais ou revistas Texts in newspapers or magazines

1.	Vinagre, Maria H. 20 dez. 2009. "Habitação Social na Moita - Balanço e perspectivas" Administração Democrática. Editorial Caminho, 0 - 0.

2.	Vinagre, Maria H; Pires, Porfirio A. 01 jul. 1982. "Para além dos cenários: Histórias para contar" INTERVENÇÃO - Revista de Animação Sócio-Cultural, 9 - 10.

3.	Vinagre, Maria H; Pires, Porfirio A. 01 mar. 1982. "Em torno da água, fonte de vida" Intervenção - Revista de Animação Sócio-Cultural, 22 - 23.

Trabalho técnico Technical work

1.	Vinagre, Maria H. Estudo de Diagnóstico da População da população imigrante e identificação dos seus problemas e contributos para as dinâmicas de desenvolvimento do município da Moita,2009 (Relatório técnico).

2.	Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula; Vinagre, Maria H. PIAB-on: Plano Integrado de Avaliação da b-on,2007 (Relatório técnico).

3.	Vinagre, Maria H; Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula. PIAB-on: Plano Integrado de Avaliação da b-on – Avaliação de Resultados de Qualidade ,2007 (Relatório técnico).

4.	Neves, José G; Vinagre, Maria H. Avaliação da qualidade de serviço e satisfação dos utilizadores infantis da rede de bibliotecas da Câmara Municipal de Lisboa ,2006 (Relatório técnico).

5.	Neves, José G; Vinagre, Maria H. Avaliação da qualidade de serviço e satisfação dos utilizadores da rede de bibliotecas da Câmara Municipal de Lisboa ,2005 (Relatório técnico).

Apresentação oral de trabalho Oral work presentation

1.

Pinto, Leonor G; Ochoa, Paula; Vinagre, Maria H. Organizational performance integrated approach: an emerging strategy for managing resources, capabilities and results. V PhD Meeting in Social and Organizational Psychology,V PhD Meeting in Social and Organizational Psychology,Lisboa,2009 (Comunicação).

2.	Vinagre, Maria H. Qualidade de Serviço e satisfação de utilizadores,Unidade Curricular: Sistemas de Qualidade e Produtividade no Trabalho, integrada no Mestrado em Comportamento Organizacional,Lisboa,2008 (Outra).

3.	Vinagre, Maria H. Qualidade de serviço e satisfação de utilizadores,Cadeira: Gestão da Qualidade em Serviços de Informação, integrada no Curso de Pós-Graduação Especialização em Ciências Documentais,Lisboa,2008 (Outra).

4.	Vinagre, Maria H. Satisfação e qualidade de serviço. Serviços prestados: a problemática da formação da satisfação dos utilizadores,Mestrado em Ciências da Documentação e Informação,Lisboa,2007 (Conferência ou palestra).

5.

Vinagre, Maria H. Gestão da Qualidade nos Arquivos Municipais. VII Encontro Nacional de Arquivos Municipais – Arquivos Municipais: Modernização Administrativa e Gestão de Qualidade ,VII Encontro Nacional de Arquivos Municipais – Arquivos Municipais: Modernização Administrativa e Gestão de Qualidade ,Torres Vedras,2006 (Comunicação).

6.	Vinagre, Maria H. Qualidade de serviço e satisfação de utilizadores de bibliotecas municipais. II Encontro de Psicologia Organizacional e do Consumidor,II Encontro de Psicologia Organizacional e do Consumidor,Lisboa,2006 (Conferência ou palestra).

7.	Vinagre, Maria H. Mesa Redonda: Imagem, Certificação e Marketing da Profissão. VIII Jornadas APDIS (Associação Portuguesa de Documentação e Informação de Saúde),VIII Jornadas APDIS (Associação Portuguesa de Documentação e Informação de Saúde),Lisboa,2006 (Outra).

8.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. Qualidade de Serviço e Satisfação de Utentes de Serviços Públicos de Saúde: O Papel das Emoções. III Encontro de Investigação em PSO,III Encontro de Investigação em PSO,Lisboa,2004 (Comunicação).

9.	Vinagre, Maria H. Qualidade – um novo desafio para a administração pública,Ciclo de Seminários integrados no Mês da Qualidade 2003,Faro ,2003 (Conferência ou palestra).

10.	Vinagre, Maria H; Neves, José G. Medição da qualidade de serviço em autarquias locais,I Encontro de Investigação Pós-graduada em Psicologia Social e Organizacional,Lisboa,2002 (Outra).

Orientações Orientations

Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

Participação em eventos Event participation

Orientações Orientations

Orientação de outra natureza Other orientation

Concluídas Completed

1.	Orientação técnica de estágio curricular, 2007. Universidade Católica Portuguesa (Co-orientador).

2.	Orientação técnica de Estágio curricular, 1996. Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (Co-orientador).

3.	Orientação técnica de estágio curricular, 1986. Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (Co-orientador).

4.	Orientação técnica de estágio curricular, 1985. Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa (Co-orientador).

Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

Mestrado Master degree

1.

Vinagre, Maria Helena. Participação no júri de Rui Miguel Mendes da Costa . Factores de satisfação no trabalho dos Profissionais de Informação e Documentação: o caso da Rede Municipal de bibliotecas de Lisboa, 2009.  Dissertação (Mestrado em Ciências da Informação e Documentação) - Universidade Nova de Lisboa.

2.	Vinagre, Maria Helena. Participação no júri de Daniela Cristina Estêvão Francisco . Gestão de processos na Biblioteca Municipal Central de Lisboa, 2009.  Dissertação (Mestrado em Ciências da Informação e Documentação) - Universidade Nova de Lisboa.

Participação em eventos Event participation

Participação como Keynote Speaker Participation as Keynote Speaker

1.	Pensar a Cidade, Repensar Habitação Social - gestão de bairros municipais, 2008 (Seminário). Nome do evento: Seminário Pensar a Cidade, Repensar Habitação Social; Nome da Instituição: Associação Nacional de Municípios Portugueses; Cidade do evento: Coimbra / Câmara Municipal de Coimbra.

2.	Politicas Públicas de Coesão Social , 2007 (Conferência). Nome do evento: Conferencia Politicas Públicas de Coesão Social; Nome da Instituição: Assembleia Metropolitana de Lisboa (AML); Cidade do evento: Lisboa / Lisboa.

3.	Reflexão sobre Programas de Realojamento , 1997 (Encontro). Nome do evento: FORUM HABITAÇÃO - III Encontro ; Nome da Instituição: FORUM HABITAÇÃO - III Encontro – Reflexão sobre Programas de Realojamento (INH, Estoril, 26 de Jun) ; Cidade do evento: Estoril / Instituto Nacional de Habitação (INH) .

Produção científica Scientific production

Produção técnica Technical production

Dados complementares data

Total

Produção científica Scientific production

20

Livros e capítulos Books and book chapters

2

Capítulos de livros publicados Published book chapters

2

Artigos científicos em revistas Papers in periodics

2

Com arbitragem científica With scientific refereeing

2

Trabalhos em eventos Papers in conference proceedings

13

Com arbitragem científica With scientific refereeing

12

Sem arbitragem científica Without scientific refereeing

1

Textos em jornais ou revistas Texts in journals or magazines

3

Revistas Magazines

3

Total

Produção técnica Technical production

15

Trabalhos técnicos Technical works

5

Outros tipos de produção técnica Other technical production

10

Total

Dados complementares (Additional data)

9

Orientações Orientations

4

Participação no Júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

2

Participação em Eventos Event participation

3

	José Gonçalves das Neves
	Paula Alexandra Ochôa de Carvalho Telo