Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá. É Professor Auxiliar com Agregação na Universidade de Coimbra. Publicou 32 artigos em revistas especializadas e 53 trabalhos em actas de eventos, possui 12 capítulos de livros e 2 livros publicados. Possui 49 itens de produção técnica. Participou em 10 eventos no estrangeiro e 13 em Portugal. Recebeu 4 prémios e/ou homenagens. Nas suas actividades profissionais interagiu com 69 colaboradores em co-autorias de trabalhos científicos.
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Nome completo Full name	Patrícia Helena Ferreira Lopes de Moura e Sá
Nome em citações bibliográficas Quoting name	Sá, Patrícia Moura e
Categoria profissional Position	Professor Auxiliar com Agregação

Endereço profissional Professional address

Universidade de Coimbra Faculdade de Economia Av. Dias da Silva, 165 Coimbra 3004--512  Coimbra Portugal Telefone: (+351)239790505 Correio electrónico: pmourasa@fe.uc.pt

Sexo Gender

Feminino»Female

2017	Agregação Aggregation

2002	Doutoramento Phd
PhD in Business . Sheffield Hallam University, Reino Unido.

1998	Mestrado Master degree
Mestrado em Ciências Empresariais, Espec. em Qualidade Total. Universidade de Coimbra, Portugal.

1994	Licenciatura Licentiate degree
Licenciatura em Organização e Gestão de Empresas (5 anos » years) . Universidade de Coimbra, Portugal.

Universidade do Minho

Jan/2013-Actual

Investigador Principal

Universidade de Coimbra

Jul/2017-Actual

Professor Auxiliar com Agregação

Set/2008-Jun/2017

Professor Auxiliar

Out/2002-Set/2008

Professor Auxiliar

Jun/1998-Set/2002

Assistente

Out/1994-Jun/1998

Assistente Estagiário

Universidade do Minho

Jan/2013-Actual	Núcleo de Estudos em Administração e Políticas Públicas (NEAPP),Escola de Economia e Gestão
Linhas de investigação»Research fields: GESTÃO DA QUALIDADE SERVIÇOS PÚBLICOS MEDIÇÃO DA PERFORMANCE ORGANIZACIONAL

Universidade de Coimbra

Jan/2012-Actual	Rede de Investigadoras da Qualidade (RIQUA)

Jan/2005-Actual	Centro de Estudos Cooperativos e de Economia Social

Jan/2011-Dez/2012	Grupo de Estudos Monetários e Financeiros

Universidade de Coimbra

Set/2013-Actual

Curso»Academic program: Doutoramento em Gestão Disciplinas lecionadas»Taught units: Metodologia da Investigação(Regente)

Set/2009-Actual

Curso»Academic program: Licenciatura em Gestão Disciplinas lecionadas»Taught units: Contabilidade de Gestão(Regente)

Set/2009-Actual

Curso»Academic program: Mestrado em Gestão Disciplinas lecionadas»Taught units: Gestão pela Qualidade Total(Regente) Metodologia da Investigação(Regente)

Set/2009-Actual

Curso»Academic program: PG em Economia Social Disciplinas lecionadas»Taught units: Gestão da Qualidade nas Organizações da Economia Social (Regente)

Set/2009-Actual

Curso»Academic program: Doutoramento em Gestão, Mestrado em Marketing, MBA Disciplinas lecionadas»Taught units: Metodologia da Investigação(Docente)

Set/2009-Set/2012

Curso»Academic program: Mestrado em Marketing/MBA Disciplinas lecionadas»Taught units: Gestão pela Qualidade Total I (Regente) Gestão pela Qualidade Total II(Regente)

Set/2009-Set/2010

Curso»Academic program: PG em Economia Social Disciplinas lecionadas»Taught units: Fundamentos de Gestão das Organizações de Economia Social(Regente)

Universidade de Coimbra

Jan/2014-Actual
Membro do Conselho da Qualidade da Universidade de Coimbra

Out/2013-Out/2015
Membro da Assembleia

Jan/2013-Set/2015
Membro da Comissão de Autoavaliação da Licenciatura em Gestão

Jan/2012-Set/2015
Membro da Comissão de Monitorização Pedagógica

Jan/2014-Dez/2014
Membro da Comissão de Autoavaliação do Sistema de Gestão da Qualidade da UC

Out/2009-Nov/2013
Membro do Conselho Pedagógico

Nov/2008-Mar/2009	Faculdade de Economia
Membro da Assembleia Estatutária

Universidade de Coimbra

Jan/2009-Set/2015	Faculdade de Economia
- Cocoordenadora da Pós Graduação em Economia Social – Cooperativismo, Mutualismo e Solidariedade da FEUC

Nov/2011-Nov/2013	Faculdade de Economia
- Subdiretora da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra para a área académica

Mai/2007-Nov/2011	Faculdade de Economia
- Cocoordenadora do Mestrado em Gestão da FEUC

Nov/2005-Mai/2008
- Coordenadora departamental ERASMUS no Gabinete de Relações Internacionais enquanto representante da Licenciatura em Gestão

Universidade de Coimbra

Out/2013-Actual
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhor Ministro da Educação e Ciência, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Set/2012-Actual
Serviço realizado»Executed service: Perito externo do Agrupamento de Escolas do Cristelo

Out/2012-Mai/2013
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pelo Senhor Ministro da da Educação e Ciência, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Out/2011-Mai/2012
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Out/2010-Mai/2011
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Out/2009-Mai/2010
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Set/2009-Mai/2010	Faculdade de Economia
Serviço realizado»Executed service: Projeto “Linhas orientadoras para apreciação e fundamentação das propostas de tarifários no Sector Portuário em Portugal”, estudo da FEUC para o Centro d Estudos de Direito Público e Regulação (CEDIPRE-FDUC) e para o Instituto Português dos Transportes

Nov/2008-Mai/2009
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Nov/2007-Mai/2008
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Jan/2007-Jun/2007
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, na avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Abr/2006-Dez/2006
Serviço realizado»Executed service: Perita, nomeada pela Senhora Ministra da Educação, no projecto-piloto de avaliação externa das instituições de ensino público não superior

Universidade de Coimbra

Jan/2007-Actual	Faculdade de Economia
Atividade realizada»Activity: Orientadora de estágios curriculares da Licenciatura em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra (pré-bolonha) e do Mestrado em Gestão

Mai/2005-Jul/2007	Centro de Estudos Cooperativos e de Economia Social
Atividade realizada»Activity: Docente do Curso Livre de Cooperativismo e Economia Social, organizado pelo Centro de Estudos Cooperativos

Jan/2005-2007
Atividade realizada»Activity: Coordenadora do Projecto Leonardo da Vinci : Projecto Piloto – Objectivo 2 –Medida 4 – 2005/2007 – FR/05/BP/INT/-152301 – Université coopérative européenne (UCE) en réseau

Mar/2005-Out/2006
Atividade realizada»Activity:

Jan/2003-Dez/2005
Atividade realizada»Activity: Coordenadora do projecto TEMPUS-TACIS-CD-JEP-24018-2003 Creation de masters professionnalises de Gestion en Sibérie Orientale «Trimages»

Out/2004-Jun/2005
Atividade realizada»Activity: Cocoordenadora do I Curso de Empreendedorismo de Base Tecnológica da Universidade de Coimbra

Compreende Understandig	Inglês (Bem), Francês (Bem), Alemão (Razoavelmente).
Fala Speaking	Inglês (Bem), Francês (Razoavelmente), Alemão (Pouco).
Lê Reading	Inglês (Bem), Francês (Bem), Alemão (Razoavelmente).
Escreve Writing	Inglês (Bem), Francês (Razoavelmente), Alemão (Pouco).

2014	Best Paper Award, QMOD Conference .
2011	Best Paper Award, Toulon Verona Conference .
2016	Best Paper Award, QMOD.
2018	Prémio/Menção Honrosa - Melhor Artigo da Revista Qualidade, APQ.

Jan/2012 - Actual	RIQUA – Rede de Investigadores da Qualidade , Membro fundador.
2010- Actual	ASQ – American Society for Quality , Membro.
2008- Actual	APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade , Membro.
2003- Actual	Ordem dos Economistas , Membro.
Jan/1995 - Actual	APEU -Associação para a Extensão Universitária da FEUC, Membro.

Livros publicados/organizados ou edições Published/organized books or Editions

1.	Rosa, Maria J. P; Sá, Patrícia M. e; Sarrico, Cláudia. eds. 2014. Qualidade em Ação ed. 1, ISBN: 978-972-618-751-6. Lisboa: Sílabo.

2.	Sá, Patrícia M. e; Kanji, Gopal K. 2006. Performance measurement: the path to excellence. ed. 1. Leeds: Wisdom House Publishing.

Capítulos de livros publicados Published book chapters

1.	Rosa, Maria J. P; Moura e S. P. 2018. Institutional Research and Themes, Europe.  In Encyclopedia of International Higher Education Systems and Institutions, 1 - 10. ISBN: 978-94-017-9553-1. Dordrecht: Springer Netherlands.

2.	Moura E S. P; Lourenço, Rui P; Veloso, Susana. 2018. Are Public Administration Institutions Willing to Disclose Their Performance Through Data Portals?.  In Handbook of Research on Modernization and Accountability in Public Sector Management, ed. Graça Maria do Carmo AzevedoJonas da Silva OliveiraRui Pedro Figueiredo MarquesAugusta da Conceição Santos Ferreira, 234 - 253. ISBN: 9781522537311. -: IGI Global.

3.	Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e; Jorge, Susana. 2016. Transparency and accountability in municipalities: an analysis of 40 year evolution in Portugal.  In Local Government in the Digital Era: Looking for Accountability, ed. Beatriz Cuadrado-Ballesteros and Isabel María García-Sánchez, 1 - 1. ISBN: 978-1-63485-891-5. New York: Nova Science Publishers.

4.	Sá, Patrícia M. e. 2015. Quality Cost.  In Encyclopedia of Quality and the Service Economy, ed. SAGE, 569 - 575. ISBN: 978-1-4522-5672-6. Thousand Oaks, California: SAGE Publications.

5.	Sá, Patrícia M. e; de Sá, A. C. P. 2015. Tensions Raised by TQM Demands Upon Work Design in Technologically Controlled Environments: The Case of a Call Centre.  In Achieving Competitive Advantage through Quality Management, ed. Marta Peris-OrtizJosé ¿?lvarez-GarcíaCarlos Rueda-Armengot, 253 - 264. ISBN: 978-3-319-17250-7. Cham: Springer International Publishing.

6.	Orfão, Catarina; Vitorino, Liliana; Sá, Patrícia M. e. 2014. Aplicação das ferramentas básicas da qualidade na melhoria do processo de embalagem da BeiraNova.  In Qualidade em Ação, 77 - 87. . Lisboa: Sílabo.

7.	Leal, Susana; Sá, Patrícia M. e. 2014. Estudo do processo de classificação de carcaças com base na utilização das cartas de controlo.  In Qualidade em Ação, 107 - 119. . Lisboa: Sílabo.

8.	Sá, Patrícia M. e; Rosa, Maria J. P; Sarrico, Cláudia. 2014. Breve introdução às ferramentas e metodologias da Qualidade.  In Qualidade em Ação, 29 - 75. . Lisboa: Sílabo.

9.	Saraiva, Pedro M; Sá, Patrícia M. e. 2006. Desdobramento da Função Qualidade (QFD): a qualidade ao serviço da concepção e desenvolvimento de novos produtos.  In Manual Prático para a Certificação e Gestão da Qualidade com Base nas Normas ISO 9000:2000, ed. Capelas, L.; Paiva, A. , s/ - s/. . Lisboa: Verlag Dashofer.

10.	Sá, Patrícia M. e. 2005. A excelência no Governo local português: determinantes e obstáculos.  In La calidad en los servivios públicos administrativos, ed. D. Bello Janeiro e Margarida Couto , s/ - s/. . Santiago de Compostela: Escola Galega de Administración Pública (EGAP).

11.	Sá, Patrícia M. e. 2004. Teorias organizacionais.  In Introdução à Gestão de Organizações, ed. J. Lisboa et al, s/ - s/. . Porto: Vida Económica.

12.	Sá, Patrícia M. e. 2004. A gestão das organizações sem fins lucrativos.  In Introdução à Gestão de Organizações, ed. J. Lisboa et al. , s/ - s/. . Porto: Vida Económica.

Artigos em revistas com arbitragem científica Papers in periodics with scientific refereeing

1.	Sá, Patrícia M. e. 2018. "For Best Results: Make the most of the product development process by combining quality function deployment and design thinking", Quality Progress, 2018 jan: 38 - 44.

2.	Moura E S. P; Amorim, Marlene. 2017. "A typology of customer-to-customer interaction and its implications for excellence in service provision", Total Quality Management & Business Excellence 28, 7-8: 1 - 11.

3.	Biscaia, Ana R; Rosa, Maria J; Moura E S. P; Sarrico, Cláudia S. 2017. "Assessing customer satisfaction and loyalty in the retail sector", International Journal of Quality & Reliability Management 34, 10: 00 - 00.

4.	Moura E S. P; Martins, Rita. 2016. "Data quality requirements for water bills", The TQM Journal 28, 6: 933 - 953.

5.	Sá, Patrícia M. e; Hamid, Femida. 2016. "Conciliação Trabalho/Família em Organizaçoes de Excelência", Revista Brasileira de Orientação Peofissional 17, 1: 77 - 89.

6.	Moura E S. P; Albuquerque, António. 2015. "Translating the EFQM model into the courts", International Journal of Quality and Service Sciences 7, 2/3: 230 - 244.

7.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. 2015. "Perceções dos Consumidores Domésticos acerca das Faturas de Água", Notas Económicas, Dez 2015: 30 - 49.

8.	Sá, Patrícia M. e; Santos, Aline. 2014. "Uma proposta pata gerir a qualidade nos processos de desenvolvimento de novos produtos de SVA: Aplicação da FMEA em duas Operadoras brasileiras de telefonia móvel", TMQ, 5: 177 - 194.

9.	Pinto de S. A. C. A. G; de Moura e. S. P. H. F. L. 2014. "As Características da Função e seu Impacto nos Níveis de Satisfação do Funcionário de Contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações", Review of Business Management, 56: 658 - 676.

10.	Martins, António; Jorge, Susana; Sá, Patrícia. 2013. "Price regulation and cost accounting: the case of the Portuguese seaport sector", International Journal of Law and Management 55, 6: 444 - 463.

11.	Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e; Jorge, Susana; Pattaro, Anna. 2013. "Open Government and online transparen¿cy for accountabi¿lity: one assessing model and two applicatio¿ns", Electronic Journal of E-Government  11, 2: 480 - 492. (forthcoming).

12.	Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e; Lourenço, Rui. 2012. "Transparência financeira nas entidades da administração local em Portugal: análise da informação disponibilizada nos sítios Web", RPER –Revista Portuguesa de Estudos Regionais, 31: 37 - 51. 3ºquadrimestre.

13.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. 2012. "As faturas de água são claras para os utilizadores residenciais?", RPER - Revista Portuguesa de Estudos Regionais, 31: 5 - 13. 3º Quadrimestre .

14.	Sá, Patrícia M. e. 2011. "E-government implementation and TQM adoption: an empirical study in the Portuguese municipalities", Electronic Journal of E-Government 9, 1: 58 - 67.

15.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. 2011. "Promoting sustainable residential water use: a Portuguese case study in ownership and regulation", Policy Studies 32, 3: 291 - 301.

16.	Coelho, Filipe J; Augusto, Mário G; Coelho, Arnaldo F; Sá, Patrícia M. 2010. "Climate perceptions and the customer orientation of frontline service employees", The Service Industries Journal 30, 8: 1343 - 1357.

17.	Sá, Patrícia M. e; Sintra, Olívia. 2009. "Assessing service quality in a municipality: a study based on the perceptions of citizens and frontline employees", Sinergie, 78: 17 - 29. (Gennaio-Aprile).

18.	Sá, Patrícia M. e; Sintra, Olívia. 2008. "Modernização administrativa e gestão da qualidade: um estudo empírico nos municípios portugueses", Notas Económicas, s/: 57 - 80. (julho).

19.	Abrunhosa, Ana; Moura E S. P. 2008. "Are TQM principles supporting innovation in the Portuguese footwear industry?", Technovation 28, 4: 208 - 221.

20.	Moura E S. P; Abrunhosa, Ana. 2007. "The Role of TQM Practices in Technological Innovation: The Portuguese Footwear Industry Case", Total Quality Management & Business Excellence 18, 1-2: 57 - 66.

21.	Kanji, Gopal; Moura E S. P. 2007. "Performance Measurement andBusiness Excellence: The Reinforcing Link for the Public Sector", Total Quality Management & Business Excellence 18, 1-2: 49 - 56.

22.	Sá, Patrícia M. e; Kanji, Gopal. 2003. "Finding the path to organizational excellence in Portugese local government: A performance measurement approach", Total Quality Management & Business Excellence 14, 4: 491 - 505.

23.	Kanji, Gopal; Moura e S. P. 2003. "Sustaining healthcare excellence through performance measurement", Total Quality Management & Business Excellence 14, 3: 269 - 289.

24.	Sá, Patrícia M. e; Kanji, Gopal. 2003. "Leadership for excellence in the Portuguese municipalities: Critical success factors, measurements and improvement strategies", Total Quality Management & Business Excellence 14, 2: 131 - 139.

25.	Kanji, Gopal K; e Sá, P. M. 2002. "Kanji's Business Scorecard", Total Quality Management 13, 1: 13 - 27.

26.	Kanji, Gopal K; Sá, Patrícia M. e. 2001. "Measuring leadership excellence", Total Quality Management 12, 6: 701 - 718.

27.	Sá, Patricia M. e; Saraiva, Pedro. 2001. "The development of an ideal kindergarten through concept engineering/quality function deployment", Total Quality Management 12, 3: 365 - 372.

28.	Kanji, Gopal K; Sá, Patrícia M. e. 2001. "Kanji´s Business Scorecard", Total Quality Management 12, 7-8: 898 - 905.

Trabalhos completos/resumidos em eventos com arbitragem científica Papers in conference proceedings with scientific refereeing

1.	Valente, Cátia; Rosa, Maria J. P; Santinha, Gonçalo; Sá, Patrícia M. e. 2018. "Quality assessment of the services delivered by a court: a study based on the perceptions of users, magistrates and court officials", Trabalho apresentado em III International Conference on Quality and Engineering Management, In Proceedings of the III ICQEM Conference, Barcelona. 14-16 July 2018.

2.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. 2018. "Are vulnerable customers being left behind by voice mechanisms embedded in quality models?", Trabalho apresentado em 21st Excellence in Services International Conference, In Proceedings of the 21st Excellence in Services International Conference, Paris. 30-31 August 2018.

3.	Oliveira, Oderlene; Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e. 2018. "Governança Pública e Governança de TI: nível de adoção das melhores práticas de auditoria nos órgãos de administração pública federal brasileira", Trabalho apresentado em TMS Conference, In TMS Conference Series, Faro.

4.	Esteves, Luz C; Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e. 2017. "Transparência das Instituições de Ensino Superior: Comunicação com a Comunidade Empresarial", Trabalho apresentado em 17ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação, In Atas da 17ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação, Guimarães.

5.	Sá, Patrícia M. e. 2017. "Are TQM models addressing the needs of vulnerable customers? A special look into the case of Services of General Interest", Trabalho apresentado em 20th QMOD Conference, In Proceedings of the 20th QMOD Conference, Helsingor.

6.	Sá, Patrícia M. e; Cunha, Patrícia. 2017. "Understanding the determinants of customer loyalty in swimming pools", Trabalho apresentado em 20th Toulon Verona Conference, In Proceedings of the 20th Toulon Verona Conference, Verona.

7.	Monteiro, Henrique; Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e; Correia, Ricardo. 2016. "Is more information better? The role of consumers' perception of water bills to promote consumption adaptation to climate change", Trabalho apresentado em Adapting to Climate Change, In ACC 2016, Lisboa.

8.	Sá, Patrícia M. e. 2016. "Design Thinking and QFD: two sides of the same coin?", Trabalho apresentado em 2nd International Conference on Quality and Engineering Management, In Proceedings book of the 2nd International Conference on Quality Engineering and Management, 2016, Guimarães. 13-15 July 2016.

9.	Sá, Patrícia M. e; Lourenço, Rui; Veloso, Susana. 2016. "How is transparency being regarded in education management literature?", Trabalho apresentado em 19th Toulon Verona Conference, In Proceedings of the 19th Toulon Verona Conference, Huelva. September, 5-6.

10.	Sá, Patrícia M. e; Lourenço, Rui; Veloso, Susana. 2016. "Linking performance evaluation systems to quality assessment models: the case of the Portuguese Directorates-General", Trabalho apresentado em 19th QMOD Conference, In 19th QMOD Proceedings, Roma.

11.	Sá, Patrícia M. e; Amorim, Marlene. 2016. "A typology of customer-to-customer interaction and its implications for excellence in service provision", Trabalho apresentado em 19th QMOD Conference, In 19th QMOD Proceedings, Roma. 21-23 September Best Paper Award.

12.	Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e; Veloso, Susana. 2015. "Avaliação de Transparência Online: o caso do SIADAP das Direcções Gerais", Trabalho apresentado em CISTI - 10ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação , In CISTI'2015, Águeda. 17-20 de junho, Universidade de Aveiro.

13.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. 2015. " MELHORAR A COMUNICAÇÃO ENTRE ENTIDADES GESTORAS E CLIENTES DOMÉSTICOS: O PAPEL DAS FATURAS", Trabalho apresentado em ENEG 2015 - Encontro Nacional de Entidades Gestoras, In Atas do ENEG 2015, Porto. 1 a 3 de dezembro.

14.	André, Filipe; Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. 2015. "COMPORTAMENTOS DE RECLAMAÇÃO: ESTUDO DE CASO NOS SERVIÇOS DE ÁGUA E SANEAMENTO DE MONTEMOR-O-VELHO", Trabalho apresentado em ENEG 2015 - Encontro Nacional de Entidades Gestoras, In Atas do ENEG 2015, Porto. 1 a 3 de dezembro.

15.	Maia, Isabel; Sá, Patrícia M. e. 2014. "A utilização dos Websites e a Transparência das Instituições de Ensino Público Não Superior (IEPNS)", Trabalho apresentado em XIII Meeting of the Economics of Education Association, In Proceedings of the XIII Meeting of the Economics of Education Association, Valência. Valencia, Espanha, 2 a 4 de julho (Session F3).

16.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. 2014. "Data Quality Requirements for Services of General Interest: the case of water bills", Trabalho apresentado em 17th Toulon Verona Conference, In Proceedings of the 17th Toulon Verona Conference, Liverpool. 28 e 29 de agosto .

17.	Sá, Patrícia M. e; Albuquerque, António. 2014. "Translating the EFQM model to the courts: the development of an assessment guide", Trabalho apresentado em 17th QMOD Conference, In Proceedings of the 17th QMOD Conference, Praga. Best Paper Award 3-5 september.

18.	Sá, Patrícia M. e; Sá, Ana C. P. 2014. "Redesigning a job using the QFD approach: the case of a call centre", Trabalho apresentado em 1st Quality Engigneering and Management Conference, In Proceedings of the 1st Quality Engigneering and Management Conference, Guimarães.

19.	Sá, Patrícia M. e. 2013. "Are quality awarded organisations adopting family-friendly practices?", Trabalho apresentado em 16th QMOD Conference, In Proceedings of tje 16th QMOD Conference, Portoroz.

20.	Sá, Patrícia M. e; Vitorino, Liliana; Quintal, Carlota. 2012. "Quality and patients’ involvement in primary care: a case study of an award-winning health centre group", Trabalho apresentado em 15th QMOD Conference, In Atas da 15th QMOD Conference, Poznan. (5-7 setembro).

21.	Maia, Isabel; Sá, Patrícia M. e. 2012. "Diagnóstico dos Processos de Autoavaliação em IEPNS", Trabalho apresentado em XXI Jornadas de la Associación de Economia de la Educación, In Atas da XXI Jornadas de la Associación de Economia de la Educación, Porto. (5-6 julho).

22.	Pattaro, Anna; Sá, Patrícia M. e; Lourenço, Rui; Jorge, Susana. 2012. "Local Government financial transparency in Portugal and Italy: a comparative study on its determinants", Trabalho apresentado em XVI IRSPM Conference “Contradiction in Public Management in volatile times”, In Atas da XVI IRSPM Conference “Contradiction in Public Management in volatile times”, Roma. (11-13 abril).

23.	Maia, Isabel; Sá, Patrícia M. e. 2011. "Schools self-assessment: a study on the levels of stakeholders’ involvement in the process", Trabalho apresentado em 14th Toulon-Verona Conference, In Atas 14th Toulon-Verona Conference, Alicante. (1-3 setembro) Best paper award.

24.	Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e. 2011. "Transparência institucional e financeira do SEL em Portugal: análise da informação disponibilizada nos sítios web", Trabalho apresentado em 6ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, In -, Chaves. (15-18 junho) .

25.	Jorge, Susana; Pattaro, Anna; Sá, Patrícia M. e; Lourenço, Rui. 2011. "Local Government Financial Transparency in Portugal and Italy; a comparative study on its determinants", Trabalho apresentado em 13th CIGAR Conference, In -, Ghent. (9-10 junho) .

26.	Pattaro, Anna; Jorge, Susana; Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e. 2011. "Local Government online financial transparency: a comparative analysis of Portuguese and Italian municipalities", Trabalho apresentado em 15th IRSPM Conference, In -, Dublin. (11-13 abril).

27.	Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e; Jorge, Susana. 2011. "Transparência e Responsabilização no Sector Público: um modelo de avaliação da informação disponibilizada na internet", Trabalho apresentado em CAPSI 2011, In Atas da Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação, -.

28.	de Sá, A. C. P; Sá, Patrícia M. e. 2011. "Características da Função e suas Implicações no Comportamento e Níveis de Satisfação do Empregado do Call Center e do cliente: um estudo numa grande companhia de telecomunicações ", Trabalho apresentado em II Encontros de Tróia, In Actas do II Encontro de Tróia, Tróia.

29.	Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e. 2010. "Transparência nas câmaras municipais portuguesas: informação divulgada nos sítios da região centro", Trabalho apresentado em CAPSI2010, In Atas da CAPSI2010, Viana do Castelo. (20-22 outubro).

30.	Patrício, Rui M; Sá, Patrícia M. e; Jorge, Susana. 2010. "A informação produzida pelos Sistemas de Contabilidade de Custos nos Hospitais Públicos Portugueses: características e lacunas", Trabalho apresentado em XIV Encontro da AECA, In Atas do XIV Encontro da AECA, Coimbra. (23-24 setembro) .

31.	Jorge, Susana; Pattaro, Anna; Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e. 2010. "Citizens’ demands and Local Government transparency: a comparative analysis of Portuguese and Italian municipalities online financial information", Trabalho apresentado em 10th CIGAR Workshop, In Atas da 10th CIGAR Workshop, Tampere. (15-17 setembro) .

32.	Sá, Patrícia M. e; Lemos, José. 2010. "Customers’ and frontline employees’ views of service quality: a study applied to a railway line", Trabalho apresentado em 13th Toulon-Verona Conference, In Atas da 13th Toulon-Verona Conference, Coimbra. (2-4 setembro) .

33.	Telo, Teresa; Sá, Patrícia M. e. 2010. "A proposal for self-assessment of a water utility based on the EFQM model: The case of AC, Águas de Coimbra", Trabalho apresentado em 13th Toulon-Verona Conference, In Atas da 13th Toulon-Verona Conference, Coimbra. (2-4 setembro).

34.	Sá, Ana C. P; Sá, Patrícia M. e. 2010. "Job characteristics and their implications on the behaviours and satisfaction levels of call center employees: a study on a large telecommunications company", Trabalho apresentado em 13th Toulon-Verona Conference, In Atas da 13th Toulon-Verona Conference, Coimbra. (2-4 setembro) .

35.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. 2010. "Clarity of bills as a condition to promote the sustainable use of water", Trabalho apresentado em 14th IRSPM Conference, In Atas da 14th IRSPM Conference, Berna. (7-9 abril).

36.	Sá, Patrícia M. e; Telo, Teresa. 2010. "UMA PROPOSTA PARA A AUTO-AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA NUMA ENTIDADE GESTORA DE SERVIÇOS DE ÁGUAS COM BASE NO MOODELO DA EFQM: O Caso da Águas de Coimbra", Trabalho apresentado em ENaSB - 2010, In Atas do ENaSB 2010, Porto.

37.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. 2009. "Quality assessment and complaining in water supply services: a study based on the perceptions of residential users", Trabalho apresentado em 12th QMOD and Toulon-Verona Conference, In 12th QMOD and Toulon-Verona Conference, Verona. (27-29 agosto).

38.	Sá, Patrícia M. e. 2009. "E-Government implementation and Total Quality Management adoption: an empirical study in the Portuguese municipalities", Trabalho apresentado em 13th IRSPM Conference, In Atas da 13th IRSPM Conference, Copenhaga. (5-8 abril).

39.	Sá, Patrícia M. e; Sintra, Olívia. 2008. "Assessing service quality in a municipality; a study based on the perceptions of citizens and frontline employees", Trabalho apresentado em 11th Toulon-Verona Conference, In Atas da 11th Toulon-Verona Conference, Florença. (setembro).

40.	Martins, A.; Gomes, C.; Sá, Patrícia M. e. 2007. "Performance management in a Portuguese public organization in the contexto of reform", Trabalho apresentado em 68th ASPA National Conference, In Atas da 68th ASPA National Conference, Washington DC. (23-27 março) .

41.	Sá, Patrícia M. e; Sintra, Olívia. 2006. "Is e-government promoting citizen orientation in the Portuguese local government: the case of the municipality of Pombal", Trabalho apresentado em 9th Toulon-Verona Conference, In Atas da 9th Toulon-Verona Conference, Paisley. (7-8 setembro).

42.	Coelho, F.; Augusto, M.; Coelho, A.; Sá, Patrícia M. e; Soares, E.. 2005. "The indirect effects of organizational culture on salesperson customer orientation", Trabalho apresentado em 34th EMAC Conference, In Atas da 34th EMAC Conference, Milão. (20-23 maio).

43.	Sá, Patrícia M. e; Abrunhosa, A.. 2005. "Are TQM principles supporting innovation in the Portuguese footwear industry?", Trabalho apresentado em 10th World Congress for Total Quality Management: Quality into the 21st century, In Atas do 10th World Congress for Total Quality Management: Quality into the 21st century, Winnipeg. (22-24 agosto).

44.	Rosa, Maria J. P; Sá, Patrícia M. e; Saraiva, Pedro M; Diz, Henrique. 2003. "Combining qualitative and quantitative approaches to validate business excellence models: An application in a Portuguese Higher Education Institution", Trabalho apresentado em 6th Toulon-Verona Conference, In Atas da 6th Toulon-Verona Conference, Oviedo. (11-12 setembro).

45.	Sá, Patrícia M. e; Kanji, Gopal K. 2002. "Leadership for excellence in the Portuguese municipalities: critical success factors, measurements and improvement strategies", Trabalho apresentado em 7th World Congress for Total Quality Management, In Atas do 7th World Congress for Total Quality Management, Verona. (25-27 junho) .

46.	Sá, Patrícia M. e. 2002. "Performance measurement: the path to organisational excellence in the Portuguese local government", Trabalho apresentado em 5th Toulon-Verona Conference, In Atas da 5th Toulon-Verona Conference, Lisboa. (19-20 setembro) .

47.	Kanji, Gopal K; Sá, Patrícia M. e. 2001. "Kanji’s Business Scorecard", Trabalho apresentado em 6th World Congress for Total Quality Management, In Atas do 6th World Congress for Total Quality Management, Saint Petersburg. (20-22 junho) .

48.	Sá, Patrícia M. e; Jorge, Susana. 1999. "A informação contabilística e o desenvolvimento de novos produtos: uma reflexão crítica sobre a contribuição do Custeio Baseado nas Actividades", Trabalho apresentado em VI Congresso Internacional de Custos, In Atas do VI Congresso Internacional de Custos, Braga. (setembro).

Artigos em revistas sem arbitragem científica Papers in periodics without scientific refereeing

1.	Sá, Patrícia M. e. 2016. "Comportamentos de Reclamação nos Serviços de Água e Saneamento de um Município", Qualidade, 3: 17 - 20.

2.	Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e; Jorge, Susana. 2012. "Transparência nas Câmaras Municipais Portuguesas: informação divulgada nos sítios da Região Centro", Revista de Administração Local, 247: 21 - 52.

3.	Feliz, Carolina; Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. 2010. "Transporte Urbano de Coimbra: medição e satisfação dos clientes", Qualidade, Outono: 28 - 33.

4.	Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e. 1998. "A relevância do Custeio Baseado nas Actividades no tratamento dos Custos da Qualidade", Jornal do Técnico de Contas e da Empresa, 399: 298 - 304.

Trabalhos completos/resumidos em eventos sem arbitragem científica Papers in conference proceedings without scientific refereeing

1.	Esteves, Luz C; Lourenço, Rui; Sá, Patrícia M. e. 2017. "Transparência das Instituições de Ensino Superior: Comunicação com a Comunidade Empresarial", Trabalho apresentado em VIII Encontro de Investigadores da Qualidade, In Atas do VIII Encontro de Investigadores da Qualidade, Coimbra.

2.	Maia, Isabel; Sá, Patrícia M. e. 2013. "A importância da participação dos stakeholders na gestão das Instituições de Ensino Público Não Superior: O papel dos Conselhos Gerais", Trabalho apresentado em IV ENCONTRO DE INVESTIGADORES DA QUALIDADE, In Atas do Encontro, Tróia.

3.	Sintra, Olívia; Sá, Patrícia M. e. 2008. "O contributo dos modelos da qualidade na orientação para o cliente: uma aplicação em serviços de atendimento municipal certificados", Trabalho apresentado em 6º Congresso Nacional de Administração Pública: Os Grandes Passos da Reforma, In Atas do 6º Congresso Nacional de Administração Pública: Os Grandes Passos da Reforma, -. (29-30 outubro) .

4.	Sá, Patrícia M. e. 2003. "A medição da Excelência nas Autarquias Portuguesas: um modelo integrado", Trabalho apresentado em 1º Congresso de Administração Pública: Os vectores da mudança, In Atas do 1º Congresso de Administração Pública: Os vectores da mudança, INA, Lisboa. (10-11 novembro).

5.	Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e. 1998. "O Custeio Baseado nas Actividades (CBA) como ferramenta da gestão estratégica de custos", Trabalho apresentado em VII Jornadas de Contabilidade e Auditoria, In Atas das VII Jornadas de Contabilidade e Auditoria, ISCAC, Coimbra. (novembro).

Textos em jornais ou revistas Texts in newspapers or magazines

1.	Sá, Patrícia M. e. 01 abr. 2018. "Clientes vulneráveis: um desafio para os modelos da qualidade" Revista da Qualidade, 31 - 33.

2.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. 24 maio 2012. "Clearer Bills Could Held Reduce Demand for Water" DG Environment News Alert Service, European Commission, s/ - s/.

Outra produção científica Other scientific production

1.	Sá, Patrícia M. e; Vitorino, Liliana; Quintal, Carlota. 2012. "Quality and patients’ involvement in primary care: a case study of an award-winning health centre". Coimbra: Documento de Trabalho 2012/08, CEISUC.

2.	Sá, Patrícia M. e; Lourenço, Rui; Jorge, Susana. 2010. "Annual Budgetary Procedures and Public Spending: a Business Intelligence Approach to Increase Transparency and Accountability". -: Best Contributions on the State of the Art and Future of ICT for Governance and Policy Modelling. (abril).

3.	Abrunhosa, A.; Sá, Patrícia M. e. 2008. "Organisational enablers of technological innovation in the Portuguese footwear industry: do subunits’ differences matter?”, Oficina do CES, nº 313". Coimbra: CES. (setembro).

4.	Sá, Patrícia M. e. 2002. "Organisational Excellence in the Public Sector: with special reference to the Portuguese Local Government". Sheffield: Sheffield Hallam University. PhD Thesis (setembro).

5.	Saraiva, Pedro M; Rosa, Maria J. P; Sá, Patrícia M. e; Orey, João. 2000. "ISO 9000 para Instituições de Ensino e Formação – guia interpretativo para aplicação da norma ISO 9001 a Instituições de Ensino e Formação". Lisboa: Instituto Português da Qualidade.

6.	Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e. 2000. ""A informação contabilistica e o desenvolvimento de novos produtos” in Estudos de Gestão de Empresas, Vol. 1", 30 pp.. -: Vida Económica.

7.	Sá, Patrícia M. e. 1998. "Gestão da Qualidade Total nas Escolas: O Planeamento da Qualidade aplicado ao Ensino Pré-Escolar". Coimbra: Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Tese de Mestrado em Ciências Empresariais (junho).

Apresentação oral de trabalho Oral work presentation

1.	Alves, Everton; Sá, Patrícia M. e. Aplicação da CAF em Portugal: Um estudo sobre o papel desempenhado pela DGAEP e a experiência do ISS na implementação do modelo,IX Encontro de Investigadores da Qualidade,2018 (Comunicação).

2.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. Making water policies more effective: can invoices convey the right signals?,International Conference Water Science for Impact,2018 (Comunicação). Session 1.3: Water governance and management, 16th-18th October.

3.	Sá, Patrícia M. e; Martins, Rita. How do vulnerable consumers look at the information conveyed by water invoices?,IWA - Water and Development Congress 2017,Buenos Aires,2017 (Comunicação). 13 1 17 de novembro de 2017.

4.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. How to better communicate with consumers: Potentialities and constraints of water invoices,IWA - Water and Development Congress ,Buenos Aires,2017 (Comunicação). 13 a 17 de novembro de 2017.

5.	Sá, Patrícia M. e. Sistemas de avaliação de desempenho organizacional e o modelo CAF: estão as Direções Gerais a conseguir uma boa integração?,II Encontro Nacional da CAF,Lisboa,2016 (Conferência ou palestra). 29 de junho.

6.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e. Looking after consumers' right to information: the role of water invoices,XIX IRSPM Conference,Birmingham,2015 (Comunicação). 29 de março - 1 de abril.

7.	Martins, Rita; Sá, Patrícia M. e; Monteiro, Henrique. Determinants of domestic consumers' awareness of water bills,1st Water Governance Conference,2015 (Comunicação). 8-9 October 2015.

8.	Sá, Patrícia M. e. Desafios à Implementação d a Qualidade,Qualidade em Ambiente Policial,Coimbra,2015 (Seminário). 27 de abril.

9.	Sá, Patrícia M. e; Paço, Arminda; Alves, Helena; Marques, Maria M. L. Integration and co-creation for better public services: a study based on the Portuguese Citizens' Shop case,XIX IRSPM Conference,Birmingham,2015 (Comunicação). 29 de março - 1 de abril.

10.	Sá, Patrícia M. e. A evolução da TQM nos serviços públicos,I Encontro Nacional da CAF,Lisboa,2014 (Conferência ou palestra).

11.	Sá, Patrícia M. e. Determinants of Fiscal Web Transparency in Portuguese and Italian Municipalities; Prelimimary Study and Future Developments,Seminário do Ciclo “Os Artigos Digerem-se Bem”,Coimbra,2012 (Seminário). (15 fevereiro).

12.	Quintal, Carlota; Vitorino, Liliana; Sá, Patrícia M. e. Quality in Health Care Services: an empirical study on patient participation in health centres,XXXI Jornadas de Economia de la Salud,Palma de Maiorca,2011 (Comunicação). (3-6 maio).

13.	Silvino, Teresa; Sá, Patrícia M. e. Percepção de qualidade na prestação de serviços bancários na óptica dos funcionários de contacto,II Encontro de Investigadores da Qualidade,Tróia,2011 (Comunicação). (10 junho).

14.	Sá, Patrícia M. e. O papel dos referenciais da qualidade na avaliação da performance das organizações do espaço público não estatal,X Congresso Luso-Afro-Brasileiro de Ciências Sociais,Braga,2009 (Comunicação). (4-7 fevereiro) .

15.	Sá, Patrícia M. e. Medir e promover o sucesso nas organizações do terceiro sector: o contributo dos referenciais da qualidade,Colóquio Cooperativismo e Economia Social – Olhares Cruzados,Coimbra,2008 (Comunicação). (27-28 junho) .

16.	Sá, Patrícia M. e. Referenciais para a avaliação da qualidade na Administração Pública: aplicações em municípios portugueses,Seminário “Ao Encontro da Qualidade,Castelo de Paiva,2008 (Seminário). (13 junho).

17.	Sá, Patrícia M. e. O QFD e o desenvolvimento de novos produtos,Viseu,2008 (Seminário). (26 maio).

18.	Sá, Patrícia M. e. Instrumentos para a avaliação da qualidade na Administração Pública: algumas aplicações nos municípios portugueses,Braga,2008 (Comunicação). (18 janeiro).

19.	Abrunhosa, A.; Sá, Patrícia M. e. Organisational enablers of technological innovation in the Portuguese footwear industry: do subunits’ differences matter?,7th Global Conference on Business & Economics,Roma,2007 (Comunicação). (18-19 setembro).

20.	Sá, Patrícia M. e. Empreendedorismo: Impulsionador do crescimento no século XXI?,X Fórum Internacional de Administração – FIA/IV Congresso Mundial de Administração,Coimbra,2007 (Comunicação). (25 setembro) .

21.	Sá, Patrícia M. e. Gestão pela Qualidade nos Serviços Públicos e nas Organizações do Terceiro Sector,Seminário Gerir Projectos em Parceria,Coimbra,2006 (Seminário). (26 março) .

22.	Sá, Patrícia M. e. Exploratory and confirmatory analysis,PhD Syposium, the 11th CIGAR Conference,Coimbra,2006 (Simpósio). (junho).

23.	Sá, Patrícia M. e. O QFD e o desenvolvimento de novos produtos,Seminário da Licenciatura em Engenharia Química,2006 (Comunicação). (2 novembro) .

24.	Sá, Patrícia M. e. Empreendedorismo, Inovação e Ciência,Seminário de empreendedorismo e inovação do Oeste,Alcobaça,2006 (Comunicação). (21 outubro) .

25.	Sá, Patrícia M. e. TQM: The ongoing journey to organizational excellence,2006 (Seminário). (março).

26.	Sá, Patrícia M. e. Contrasting two approaches to conduct research on TQM,2006 (Seminário). (março).

27.	Sá, Patrícia M. e. Managing human resources in a TQM environment,2005 (Seminário). (abril).

28.	Sá, Patrícia M. e. Performance Measurement and Business Excellence: the reinforcing link for the Public Sector,PMA Conference – Performance Measurement and Management: Public and Private,Edinburgh,2004 (Comunicação). (28-30 julho) .

29.	Sá, Patrícia M. e. Determinants and constraints of Organisational Excellence in the Portuguese Local Government,Seminario Internacional sobre Calidade nos Servicios Públicos: Exemplos de Boas Prácticas para a Administración Pública Galego-Lusa,Pontevedra,2003 (Comunicação). (14-15 maio) .

30.	Sá, Patrícia M. e. Teaching and Practicing the principles of Total Quality Management in Education: a critical reflection,International Cooperation in Education Conference,Yalta,2003 (Comunicação). (1-5 abril) .

31.	Saraiva, Pedro M; Rosa, Maria J. P; Sá, Patrícia M. e. Qualidade num Estabelecimento de Ensino: Conceitos, Práticas e Métricas,Aveiro,1998 (Conferência ou palestra).

32.	Saraiva, Pedro M; Rosa, Maria J. P; Sá, Patrícia M. e. Auto-avaliação das Universidades: critérios, resistências, mudanças organizacionais,Jornada da Qualidade,Lisboa,1998 (Comunicação).

33.	Sá, Patrícia M. e. Uma aplicação do QFD (Desdobramento da Função Qualidade) no Ensino Pré-Escolar,Encontro “A Qualidade no Ensino e o Ensino da Qualidade", Mês da Qualidade,Lisboa,1998 (Comunicação). (25 novembro) .

34.	Saraiva, Pedro M; Rosa, Maria J. P; Sá, Patrícia M. e. Indicadores, Objectividade e Avaliação da Qualidade,Encontro Qualidade no Ensino – Dos Indicadores à Utopia,Coimbra,1997 (Comunicação). (novembro).

Curso de curta duração lecionado Taught short course

1.	Sá, Patrícia M. e. Curso de Especialização em Gestão Autárquica, 2015 (Extensão), promovido por UC. Maio-julho 2015.

2.	Sá, Patrícia M. e. Curso de Especialização - Gestão e Organização da Justiça, 2012 (Especialização), promovido por CES - Centro de Estudos Sociais.Tipo de participação: Docente. Coordenadora e docente da UC 3 - Gestão pela Quallidade Total e Desempenho Organizacional.

3.	Sá, Patrícia M. e. Curso de Formação Avançada – Gestão e Negócio Internacional, Módulo “Gestão pela Qualidade”, 2008 (Especialização), promovido por FEUC/CCIM para o Grupo Lena. Duração: 1 dias., Tipo de participação: Docente. (11 janeiro).

4.	Sá, Patrícia M. e. III Cursos de Empreendedorismo de Base Tecnológica, 2007 (Extensão).Tipo de participação: Docente. (janeiro a maio de 2007).

5.	Sá, Patrícia M. e. II Cursos de Empreendedorismo de Base Tecnológica, 2005 (Extensão), promovido por Universidade de Coimbra, Universidade de Aveiro e Universidade da Beira Interior.Tipo de participação: Docente. (outubro de 2005 e junho de 2006).

6.	Sá, Patrícia M. e. I Curso de Empreendedorismo de Base Tecnológica, 2004 (Extensão), promovido por Universidade de Coimbra.Tipo de participação: Docente. (outubro de 2004 a junho de 2005).

Organização de evento Event organization

1.	Sá, Patrícia M. e. VII Encontro de Investigadores da Qualidade,2016 (Encontro).

2.	Sá, Patrícia M. e. VI Encontro de Investigadores da Qualidade,2015 (Encontro).

3.	Sá, Patrícia M. e. V Encontro de Investigadores da Qualidade,2014 (Encontro).

4.	Sá, Patrícia M. e. IV Encontro de Investigadores da Qualidade,2013 (Encontro).

5.	Sá, Patrícia M. e. III Encontro de Investigadores da Qualidade,2012 (Encontro / Organização). (8 junho) .

6.	Sá, Patrícia M. e. II Encontro de Investigadores da Qualidade,2011 (Encontro / Organização). (10 junho) .

7.	Sá, Patrícia M. e. 13th Toulon Verona Conference – Excellence in Services,2010 (Conferência / Organização). (2 a 4 setembro) .

Relatório de investigação Technical report

1.	Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e; Rolas, Helena. Transparência financeira das Autarquias Locais: informação disponibilizada nos sítios Web,2011.

2.	Lourenço, Rui; Jorge, Susana; Sá, Patrícia M. e; Rolas, Helena. Transparência financeira do Sector Empresarial Local: informação disponibilizada nos sítios web,2011.

Orientações Orientations

Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

Participação em Comissões de Avaliação Evaluation comissions participation

Participação em eventos Event participation

Participação editorial em revistas Magazine editorial participation

Orientações Orientations

Tese de Doutoramento Phd Thesis

Concluídas Completed

1.	Ana Cristina Pinto De Sá, A importância estratégica do desenho da função em contexto de call center, 2012. Tese (Doutoramento em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Defendida a 10 de abril de 2013.

Em curso Ongoing

1.	Luz do Céu Esteves, Transparência das Instituições de Ensino, 2015.

2.	Isabel Pimentel Maia, O imapacto dos modelos de governação nos resultados das Instituições de Ensino Público não Superior, 2013.

Dissertação de Mestrado Master degree dissertation

Concluídas Completed

1.	Everton Alves, Aplicação da Common Assessment Framework às Organizações Públicas: Um estudo sobre a sua implementação e as melhores práticas recentes, 2018. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Defesa: junho 2018.

2.	Diana Catarina Oliveira Domingues , A contratualização como um processo de melhoria do desempenho das instituições de saúde: o caso das unidades hospitalares da região centro, 2018. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Defesa: janeiro de 2018.

3.	Micael Ricardo de Oliveira Sacarrão , A implementação do Balanced Scorecard numa unidade de negócio: o caso da Stemlab S.A, 2018. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Defesa: janeiro de 2018.

4.	Ema Sofia Lisboa Órfão, Adaptação do Sistema de Gestão da Qualidade de uma PME ao Normativo ISO 9001:2015, 2016. Dissertação (Mestrado em Marketing/MBA) - Universidade de Coimbra .

5.	Patrícia Alexandra de Sousa Vela Cunha, Determinantes e Implicações da Qualidade de Serviços em instalações desportivas municipais, 2016. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Defesa pública: 14 setembro.

6.	Marisa Manuela Coelho Marques, Melhoria Contínua na Resolução dos Tempos de espera da USF CelaSaúde, 2015. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Provas: 4 de março 2015.

7.	Claudinete Simone Cabral Neves, Implementação da metodologia dos 5S na USF CelaSaúde, 2015. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Provas: 4 de março 2015.

8.	Joana Teixeira Simões, Informação sobre tarifários e consumos: uma análise dos sítios web das entidades gestoaras, 2015. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Co-orientador). Provas Públicas: 23 de setembro de 2015.

9.	Susana Filipa Brás Veloso, Transparência na disponibilização da Avaliação do Desempenho: o caso das Direções-Gerais, 2015. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . em coorientação com Rui Lourenço Provas Públicas: 30 de setembro de 2015.

10.	Ana Sofia Pinho Almeida, Qualidade e Satisfação de Clientes: o caso de uma empresa metalomecânica, 2014. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra . Relatório de Estágio (defesa a 19 de setembro de 2014).

11.	Maria João Rueff Negrão, Modelos de Qualidade na Saúde: O Processo de Acreditação na USF CelaSaúde, 2014. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra .

12.	Francisco Coelho Matos da Costa, A importância dos custos da qualidade e o seu foco nas atividades: o caso de uma empresa do setor da água em Portugal, 2013. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra .

13.	Femida Abdul Hamid, Práticas de conciliação trabalho/família em organizações de excelência, 2013. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador).

14.	Hélder Macedo, Planeamento, Controlo de Gestão e o Modelo ABC: Implementação numa empresa de telecomunicações, 2012. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

15.	Joana Oliveira Clérigo Roque, O papel do diretor técnico na gestão da sua equipa: a liderança em contexto de creche, 2012. Dissertação (Mestrado em Gestão Escolar) - Universidade de Coimbra (Orientador).

16.	Brigite da Silva Marques de Brito, A estrutura documental da Qualidade: caracterização e importância na USF CelaSaúde, 2012. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

17.	Tiago André Hipólito Proença, O processo de certificação de um sistema de gestão da qualidade e ambiente: Hotel Tryp Coimbra, 2011. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

18.	Adriana Filipa Maia da Silva, Indicadores de Desempenho no Âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade: Uma aplicação na Conclusão – Estudos e Formação, Lda, 2011. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

19.	Melissa Pereira Lopes, A avaliação do potencial de inovação e comercialização de resultados de I&D, 2011. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

20.	Isabel Cristina Pimentel Maia, Diagnóstico dos processos de auto-avaliação nas instituições de ensino público não superior: a influência da avaliação externa nas práticas de auto-avaliação, 2011. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador).

21.	Ana Marta Dias Silva, Avaliação e valorização comercial de tecnologia, 2011. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

22.	Maria Inês Castanheira Carapinha, Tarifários de Comunicações Móveis: Opções de um Segmento de Utilizadores, 2011. Dissertação (Mestrado em Economia) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

23.	Aline Cristina dos Santos, Análise dos modos de falhas no desenvolvimento de novos produtos SVA: uma abordagem para a indústria de telecomunicações, 2011. Dissertação (Mestrado em Marketing) - Universidade de Coimbra (Orientador).

24.	Eva Sofia Simões Gomes, Análise de uma entidade dedicada à construção civil: custos da qualidade, 2010. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

25.	Marta Couceiro Dias de Carvalho, Quality and Safety Management Systems; Intersnhip done at ECTA, 2010. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

26.	Joana Rita Mendes Queda, Gestão de riscos de corrupção e infracções conexas, 2010. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

27.	Liliana Coutinho Vitorino, Mecanismos de auscultação dos utentes em Agrupamentos de Centros de Saúde: o caso de Lisboa e Vale do Tejo, 2010. Dissertação (Mestrado em Estratégia Empresarial) - Universidade de Coimbra (Orientador).

28.	Carolina Amaral Tavares Feliz da Fonseca, Qualidade nos Serviços de Transporte Público e Importância Estratégica da Satisfação do Cliente: o caso dos SMTUC, 2009. Dissertação (Mestrado em Economia) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

29.	Maria Joana de Castro Corte-Real Andresen Leitão, O desenvolvimento de um sistema de custeio numa PME, 2009. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

30.	Rita Susana da Silva Pereira, Fundamentos da gestão de stocks e sua aplicação no contexto de uma grande empresa comercial: o caso da FNAC, 2009. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

31.	Joana Maria Gonçalves de Jesus, Qualidade do Serviço de Abastecimento de Água na Madeira: a percepção dos consumidores domésticos, 2009. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador).

32.	José Manuel Fernandes de Lemos, Avaliação da Qualidade de Serviço na perspectiva dos Funcionários de Contacto: Um estudo aplicado a uma linha de transporte ferroviário urbano, 2009. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador).

33.	Nelly Vieira Caetano, A gestão orçamental: o caso do Metropolitano de Lisboa, 2009. Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra (Orientador). Relatório de estágio.

34.	Teresa Isabel Branco Loureiro Rocha, Auto-avaliação organizacional de uma Autarquia com base na Common Assessment Framework (CAF): Motivações, Dificuldades e Consequências Organizacionais, 2008. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro (Co-orientador).

35.	Olívia Fernandes Sintra, Determinantes e mecanismos de orientação para o cliente nos municípios portugueses, 2007. Dissertação (Mestrado em Contabilidade e Finanças) - Universidade do Minho (Orientador).

36.	Margarida Morais de Sousa Campos, Sistemas de medição de desempenho organizacional: análise da implementação do Balanced Scorecard no sector dos moldes português, 2007. Dissertação (Mestrado em Contabilidade e Finanças) - Universidade de Coimbra (Orientador).

Monografia de conclusão de curso de aperfeiçoamento/especialização Specialization course conclusion monograph

Concluídas Completed

1.	Ana Cristina de Sousa Ferreira da Silva Dinis, Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na norma EQUASS: estudo de caso na APPACDM de Vila Nova de Poiares, 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em PG em Economia Social) - Universidade de Coimbra.

2.	Carla Cristina Santos Espada, A Qualidade do Serviço como fator distintivo das Organizações da Economia Social, 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em PG em Economia Social) - Universidade de Coimbra.

3.	Liliana Coutinho Vitorino, Qualidade e Participação em Agrupamentos de Centros de Saude: o caso do ACES do Nordeste, 2011. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Mestrado em Marketing/MBA) - Universidade de Coimbra.

4.	Arlindo Duarte, Mário Amaral e Rcardo Branco, O Lean Manufacturing como factor crítico de sucesso da Johnson Controls de Nelaz, 2003. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Doutoramento em Gestão, Mestrado em Marketing, MBA) - Universidade de Coimbra.

Trabalho de conclusão de curso de Bacharelato/Licenciatura Bachelor/Licenciate degree conclusion work

Concluídas Completed

1.	Regina Marise dos Santos Pessoa, Relatório de Estágio na Globalreason, 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Licenciatura em Licenciatura em Gestão) - Universidade de Coimbra.

2.	Ricardo de Ascensão Botelho, Aumento de eficiência no uso de Recursos de IT, 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Licenciatura em Licenciatura em Gestão) - Universidade de Coimbra.

3.	Inês Lima Pinho, Relatório de Estágio na Propositium, 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Licenciatura em Licenciatura em Gestão) - Universidade de Coimbra.

4.	Mónica Alexandra Teixeira Mourão Reveles, Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade do Grupo Somitel, 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Licenciatura em Licenciatura em Gestão) - Universidade de Coimbra.

Participação no júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

Doutoramento Phd

1.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Maria de Fátima Arruda Souza. An organizational capacity model for Portuguese wine cooperatives, 2018. Tese (Doutoramento em Gestão) - Universidade do Minho. Provas Públicas; 25 de janeiro de 2018.

2.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Marco Aurélio Pires Carrilho Vicente. Qualidade como Translation: ISO 9001 como uma Ferramenta no Processo de Mudança Organizacional, 2018. Tese (Doutoramento em Gestão) - Universidade do Porto. Provas Públicas: 19 de julho de 2018.

3.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Sérgio António Ribeiro. Os custos de transação na dinâmica de organização de serviços municipais, 2018. Tese (Ciências da Administração) - Universidade do Minho. Provas Públicas: 22 de março de 2018.

4.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rosalino Gomes. O impacto da Cultura Organizacional na Eficácia das Organizações Públicas em Timor-Leste, 2018. Tese (Ciências da Administração) - Universidade do Minho. Provas Públicas: 30 de julho de 2018.

5.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Robert Joseph Chiegil. Impact of national culture on aid effectiveness in sub-saharan Africa, 2017. Tese (PhD in Business ) - Sheffield Hallam University.

6.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Maria João Paiva Manatos. The integration of quality management in higher education, 2017. Tese (Doutoramento em Gestão) - Universidade de Lisboa. Defesa a 30 de outubro de 2017.

7.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de António Fernando Salgueiro Amaral. Resultados dos Cuidados de Enfermagem; Qualidade e Efetividade, 2015. Tese (Doutoramento em Gestão) - Universidade de Coimbra. Provas Públicas: 23 de fevereiro de 2015.

8.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Harley dos Santos Martins. Qualidade, Sustentabilidade e FCS: o caso de uma IES privada no Brasil, 2014. Tese (Doutoramento em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 2 de abril de 2014.

9.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Isabel Maria da Silva Machado. Um modelo de medição e gestão de desempenho para as universidades públicas, 2014. Tese (Doutoramento em Ciências Sociais) - Universidade de Aveiro. 2 de julho 2014.

10.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Hajar Fatorachian. A critical investigation of supply chain practice within manufacturing SMEs, 2014. Tese (PhD in Business ) - Sheffield Hallam University. 24/11/2014.

11.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Cristina Pinto de Sá. A importância estratégica do desenho da função de contacto em contexto de Call Center, 2013. Tese (Doutoramento em Gestão) - Universidade de Coimbra.

12.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Graça Maria de Oliveira Miranda Silva. IMPACTE DA QUALIDADE E INOVAÇÃO DO PRODUTO NAS EXPORTAÇÕES NACIONAIS, 2011. Tese (Doutoramento em Engenharia Industrial) - Universidade Nova de Lisboa. (abril).

13.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Maria da Glória Antunes. Influência da gestão de processos no desempenho organizacional: um estudo empírico na área social, 2009. Tese (Doutoramento em Engenharia Industrial) - Universidade Nova de Lisboa. (julho).

Mestrado Master degree

1.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de José Emanuel de Jesus Rosmaninho. A importância da redução do Lead Time em Time-based competition: O caso da SRAMPORT- Transmissões Mecânicas, Lda, 2017.  Dissertação (Mestrado em Economia) - Universidade de Coimbra.

2.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Daniela Filipa Monteiro Costa. Aplicação de técnicas de melhoria da qualidade no contexto da indústria automóvel, 2017.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 19 de julho de 2017.

3.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Salavdor Manuel Pereira. Implementação do Balanced Scorecard no âmbito de avaliação de desempenho organizacional, 2017.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 19 de julho de 2017.

4.

Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Cristinana Adrian Teixeira. ADAPTAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL ÀS VERSÕES 2015 DAS NORMAS ISO 9001 E ISO 14001: O CASO DA INFORLANDIA, 2017.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 19 de julho de 2017.

5.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Joana Catarina Pinho Quental. O Controlo de Gestão e o Reporting como fatores chave de sustentabilidade das empresas, 2017.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. 27 de julho de 2017.

6.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Catarina José Rodrigues de Almeida. Desvios prçamentais como instrumento de controlo de gestão, 2016.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. Provas Públicas: 30 de setembro.

7.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Tânia Alves Gonçalves Costa. A qualidade e a acreditação nos Cuidados de Saúde Primários, 2016.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. Provas Públicas: 28 de setembro.

8.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Thássio Rafael Alvão da Silva. Avaliação do grau de adesão à filosofia Lean e da sua performance organizacional de empresas portuguesas, 2015.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. Provas Públicas: 25 de setembro de 2015.

9.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Lídia Marina Ferreira Oliveira. Aplicação de um Value Stream Map nos Serviço Após Venda Automóvel, 2015.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 20 de julho de 2015.

10.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Rita Ventura e Pereira. A Gestão Orçamental e a Tomada de Decisões: o caso da Revigrés, 2015.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. fevereiro 2015.

11.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Tracey Vieira. Os papéis das organizações do terceiro setor na resposta aos problemas sociais, 2015.  Dissertação (Mestrado em Intervenção Social, Inovação e Empreendedorismo) - Universidade de Coimbra. Provas Públicas: 24 de setembro de 2015.

12.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Felipe Nogueira Mendes. Kaizen aplicado à Logística Farmacêutica, 2015.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. Provas. 29 de outubro de 2015.

13.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Joana Catarina Alves Ferreira. World Class Manufacturing: Criando Estabilidade nos 4M's - Expedição, 2015.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 20 de julho de 2015.

14.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Diana Manuela da Rocha Simões. Proposta de implementação do sistema Activity Based Costing (ABC) nas cirurgias de oftalmologia, 2015.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. Provas Públicas: 25 de setembro de 2015.

15.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Catarina Inês Fernandes de Sousa. Melhoria da experiência de compra na unidade de negócio CASA - Sonae MC, 2015.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. Defesa: dezembro 2015.

16.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Tiago André Ventura Lourenço. Gestão e Controlo de Custos numa empresa tecnológica, 2014.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

17.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Catarina Alexandra Fecha Martins. Gestão da Qualidade e Reforma da Prestação de Serviços de Saúde: Estudo de Caso, 2014.  Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) - Universidade de Aveiro. 16 de dezembro de 2014.

18.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rui Miguel Castanheira Garcia. Controlo da Qualidade nas SROC's, 2014.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

19.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Dora Raquel Martins Caetano. Indicadores de desempenho do controlo metrológico na Simoldes - MDA, 2014.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. 16 de dezembro de 2014.

20.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Vanessa Margarida França. Contributo da Formação para o Elevado Desempenho Organizacional - Um estudo de caso, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

21.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Marta Maria Melo Bandeira de Almeida e Sousa. O papel do Balanced Scorecard na Gestão Estratégica dos Municípios, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

22.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Isabel Gomes Miranda. O controlo de gestão como fator de competitividade, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

23.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Mónica Sofia Rocha da Silva. Reposicionamento de processos: estudo de caso da expansão de uma gelataria, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial) - Universidade Técnica de Lisboa.

24.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Carlos Alberto de Jesus Carvalho. Fatores de desempenho académico: Escola Secundária D. Inês de Castro de Alcobaça, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão Escolar) - Universidade de Coimbra.

25.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rodrigo Rocha Rosete. Estudo de acidentes com visitantes em centros comerciais, 2013.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.

26.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Vanessa Sofia Hipóilito Proença. Qualidade Organizacional na USF: Candidatura ao Modelo Organizacional B na USF CelaSaúde, 2013.  Dissertação (Doutoramento em Gestão) - Universidade de Coimbra.

27.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rute Rita Vieira Araújo. Melhoria da qualidade numa empresa produtora de fio sintético, 2013.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.

28.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de OXANA LISOVITSKAYA . MELHORIA DA QUALIDADE NA RMD - Recuperación Materiales Diversos, S.A. , 2013.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.

29.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Inês fIgueiredo da Silva. Mapeamento e redesenho de processos: aplicação a um estudo de caso real, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial) - Universidade Técnica de Lisboa.

30.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Rita Simões Figueiredo. Avaliação do Impacto do Programa Formação PME, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

31.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de João Miguel Baptista Lima. Como o mapeamento de processos contribui para a melhoria da gestão organizacional, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial) - Universidade Técnica de Lisboa.

32.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Sílvia Adelaide de Almeida Gonçalves Ramos Duarte. A Gestão de Recursos Humanos e o Controlo de Custos, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

33.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Pedro Miguel Fernandes Mamede. Medição da sustentabilidade empresarial, 2013.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

34.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ricardo Miguel Ornelas Oliveira. Integração da Norma ISO 26000 de Responsabilidade Social na Estratégia de Gestão, 2012.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (outubro).

35.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Liliana Filipa da Silva Oliveira Soares. Implementação de um Sistema de Gestão Ambiental na Scherdel Moltec Lda, 2012.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

36.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Carla Marina Silva Carvalho. MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL: IMPLEMENTAÇÃO NA SIMOLDES PLÁSTICOS, SA, 2012.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

37.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Marisa dos Santos Lopes. Sistemas de Gestão Ambiental: Do Enquadramento à Implementação, 2012.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

38.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de André São Bento Martins Ferreira. Modelo de controlo da qualidade dos dados de energia eléctrica: EDP Distribuição, 2012.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (setembro).

39.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Marta Filipa Nave. A importância do contrato psicológico para o elevado desempenho : estudo de caso num hospital universitário português, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

40.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Telmo Veloso da Silva. Uma start-up no Instituto Pedro Nunes: A Vantage Point, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

41.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Teresa Marina Lontro Gameiro. BALANCED SCORECARD EM INSTITUIÇÕES HOSPITALARES:Esboço para o Bloco Operatório, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão e Economia da Saúde) - Universidade de Coimbra. (novembro).

42.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Sandra Isabel Correia Serafim Tralhão. Consumo e Encargos: Perceção vs Realidade, 2011.  Dissertação (Mestrado em Economia) - Universidade de Coimbra.

43.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Behnam Bahmankhah. Melhoria da Qualidade na Industria de Recauchutagem de Pneus, 2011.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

44.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Sandra Isabel Piedade dos Santos. Contributos para um Modelo de Satisfação de Clientes, 2011.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

45.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Paula Alexandra Sebadelhe. A gestão nas organizações sem fins lucrativos : o caso das Instituições particulares de solidariedade social, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (outubro).

46.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Sílvia Adelaide de Almeida Gonçalves Ramos Duarte. A Gestão de Recursos Humanos e o Controlo de Custos, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

47.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Helena Maria Vaz Calaxa. Auto-avaliação das organizações educativas e dinâmicas das lideranças, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão Escolar) - Universidade de Coimbra. (novembro).

48.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Tiago Silva Matos. Melhoria Contínua em Mineradora de Ferro, 2011.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.

49.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ricardo Maurício Patrão. Aplicação do Balanced Scorecard numa PME Industrial, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

50.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Dídia Marisa da Silva Simões. CONSEQUÊNCIAS DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O EFEITO MODERADOR DA PERSONALIDADE, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

51.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Andreia Micaela Lima Rôxo. Autarquias e Avaliação de Desempenho dos Trabalhadores: Uma experiência na Câmara Municipal de Porto Moniz, 2011.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

52.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Charlotte Sylvie Blanpain da Silva. MELHORIA DA QUALIDADE NUM PROCESSO DE VIDRAÇÃO CERÂMICA, 2011.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

53.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Carina Pereira. Gestão de Potencial Humano numa Instituição Autárquica: Estágio Curricular na DGFRH na Câmara Municipal de Coimbra, 2010.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (abril).

54.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Márcio Filipe Baptista Francisco. Sistemas de Custeio Baseado nas Actividades em Empresas de Transporte: o caso Ozocargo, 2010.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

55.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Cintia Vargas. PERSONALIDADE E CO-PRODUÇÃO: Um estudo empírico em serviços, 2010.  Dissertação (Mestrado em Marketing) - Universidade de Coimbra. (novembro).

56.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Daniela Costa de Matos. Práticas de Gestão da Qualidade no Centro Hospitalar de Coimbra, EPE – estudo da manutenção hospitalar e do projecto de acreditação, 2010.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

57.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Catarina Cachado Bernardo. Factores explicativos da Reclamação em serviços: o papel do “Controlo de Informação” e do “Grau de Relacionamento”, 2010.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (outubro).

58.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Filipa Ramalho. Melhoria Contínua de Processos na Prestação de Serviços de TI, 2010.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra.

59.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Paula Alves Matos. Auto-avaliação de uma escola de ensino particular: Aplicação do Modelo de Excelência da EFQM, 2010.  Dissertação (Mestrado em Gestão de Operações e Logística) - Universidade de Aveiro.

60.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Tiago Emanuel dos Santos Cardoso. Gestão de Reclamações na Sonae Distribuição: anállise e propostas de melhoria, 2010.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

61.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de André Bruno Almeida Maia. Revisão do manual da qualidade: caso Scherdel Moltec-Molas Técnicas, S.A., 2010.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

62.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Miguel Ângelo Gomes e Silva. Desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

63.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Margarida Farias Ramos dos Santos. Implementação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9000: vantagens ou desvantagens, 2009.  Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) - Universidade do Algarve. (março).

64.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Paula Carreira Maria. -, 2009.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

65.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Helena Isabel Rascão Rolas. Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa empresa tecnológica, 2009.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

66.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Marlene Sofia Dias da Silva. -, 2009.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

67.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rita Joana Martins Mendes. Responsabilidade Social - da literatura à prática, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

68.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Daniela Maria Oliveira Martins. Projecto de Produtos Têxtil – Quarto. Uma aplicação da Casa da Qualidade, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

69.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rui Miguel Santos Coelho Semião. Desenvolvimento de um Indicador de Melhoria Contínua, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (janeiro).

70.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Catarina dos Santos Neves. Sector de Impressão de uma Indústria Gráfica - Um estudo de melhoria contínua, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (dezembro).

71.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Edgar Miguel Pereira Lopes. A metodologia Kaizen aplicada ao processo de fabrico da empresa Oliveira & Irmão, SA, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.

72.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Cláudia Batista Almeida Soares Ferreira. Determinantes na Adopção de Normas e Princípios de Segurança e Higiene no Trabalho em Microempresas, 2009.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (janeiro).

73.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Maria Diniz Vieira. -, 2009.  Dissertação (Mestrado em Gestão) - Universidade de Coimbra. (novembro).

74.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Celina Ferreira Ribeiro. -, 2008.  Dissertação (Mestrado em Economia) - Universidade de Coimbra. (novembro).

75.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Ana Claúdia Batista Almeida Soares Ferreira. Determinantes na Adopção de Normas e Princípios de Segurança e Higiene no Trabalho em Microempresas, 2008.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro.

76.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Carlos Daniel Paiva dos Santos. -, 2008.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

77.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Joana Manuel Ramalho. Avaliação da Qualidade em Serviços de Consultoria - O modelo SERVQUAL, 2008.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

78.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Pedro Henrique Pinto de Oliveira. Sistemas de Gestão da Qualidade - a relevância da sua implementação em Serviços Públicos, 2008.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial) - Universidade de Aveiro. (julho).

79.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Rita Daniela Sousa. O Impacto da Certificação ISO 9001:2000 NA SATISFAÇÃO DOS MUNÍCIPES, 2007.  Dissertação (Mestrado em Administração Pública) - Universidade do Minho. (maio).

80.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Maria do Rosário Tavares. -, 2006.  Dissertação (Mestrado em Gestão Pública) - Universidade de Aveiro. (dezembro).

81.	Sá, Patrícia Moura e. Participação no júri de Manuel Henrique Correia Campeã. -, 2004.  Dissertação (Gestão) - Universidade do Algarve.

Participação em Comissões de Avaliação Evaluation comissions participation

1.	Painel consultivo da estratégia para a Qualidade da Região Autónoma da Madeira, 2013, Governo Regional da Madeira.

2.	Avaliação de um projeto de investigação para a Czech Science Foundation, 2013, Czech Science Foundation.

Participação em eventos Event participation

Participação como Membro da Comissão Científica Participation as Member of the Program Committee

1.	IX Encontro de Investigadores da Qualidade, 2018 (Encontro). Cidade do evento: Porto / FEUP.

2.	III International Conference on Quality and Engineering Management, 2018 (Conferência). Cidade do evento: Barcelona. 14-16 july 2018.

3.	VIII Encontro de Investigadores da Qualidade, 2017 (Encontro). Cidade do evento: Coimbra / FEUC.

4.	39th EAIR - European Higher Education Society - Forum, 2017 (Congresso). Cidade do evento: Porto.

5.	20th QMOD Conference, 2017 (Congresso). Cidade do evento: Elsinore.

6.	19th QMOD Conference, 2016 (Conferência). Nome do evento: 19th QMOD Conference; Cidade do evento: ´Roma. September, 21-23.

7.	2nd International Conference on Quality and Engineering Management 2016, 2016 (Congresso). Cidade do evento: Guimarães / Universidade do Minho.

8.	International Marketing Trends Conference 2015, 2015 (Conferência).

9.	17th QMOD Conference, 2014 (Conferência). Nome do evento: 17th QMOD Conference; Cidade do evento: Prague.

10.	1st International Conference on Quality Engineering and Management, 2014 (Conferência).

11.	IV Encontro de Tróia de Investigadores da Qualidade , 2013 (Encontro).

12.	XIII Congresso Internacional de Custos, 2013 (Congresso). Cidade do evento: Porto. 18-19 de abril Moderadora da sessão "Evolução histórica dos determinantes dos custos".

13.	15th QMOD Conference, 2012 (Conferência). Cidade do evento: Poznan. (5-7 setembro) .

14.	X Fórum Internacional de Administração – FIA/IV Congresso, Mundial de Administração, 2007 (Congresso). Cidade do evento: Coimbra. (setembro).

Participação como Moderador Participation as Chairman

1.	V Encontro de Investigadores da Qualidade, 2014 (Encontro). Cidade do evento: Covilhã / UBI. Sessão "Qualidade e Desempenho Organizacional", 6 de junho.

2.	Organização e funcionamento interno dos tribunais, 2013 (Encontro). Nome do evento: 1º Encontro de Organização e Gestão da Justiça; Nome da Instituição: CES LISBOA; Cidade do evento: Lisboa.

3.	IV ENCONTRO DE INVESTIGADORES DA QUALIDADE, 2013 (Encontro). Nome do evento: Sessão "Ensino".

4.	XIII CONGRESSO INTERNACIONAL DE CUSTOS, 2013 (Congresso). Nome do evento: Sessão "Evolução histórica dos determinantes dos custos".

5.	37º Colóquio Nacional da Qualidade, 2012 (Outra). Nome do evento: Sessão RIQUA; Cidade do evento: Guimarães. (4 outubro).

Outro tipo de participação Other kind of participation

1.	Conferência “Quality Management and Efficiency in courts problem solved?, , 2012 (Conferência). Cidade do evento: Coimbra / CES. Comentadora (27 abril).

2.	Sessão do III Encontro de Tróia da Rede de Investigadores da Qualidade, 2012 (Outra). Comentadora e Moderadora (8 junho).

3.	Grupo de trabalho "Integração e Modelos de Excelência, 2010 (Outra). Nome do evento: 1º Encontro Nacional de Investigadores da Qualidade; Cidade do evento: Tróia. Coordenadora do grupo de trabalho (4 junho).

4.	Congresso “Modelos de Gestão e Governação do Ensino Superior uma perspectiva global”, 2008 (Congresso). Cidade do evento: Coimbra / FEUC. Referee (4-5 setembro) .

Participação editorial em revistas Magazine editorial participation

1.	Sá, Patrícia Moura e. TQM Journal, Função ou tipo de participação: Reviewer. (January 2015 - March 2015).
2.	Sá, Patrícia Moura e. The Services Industry Journal, Função ou tipo de participação: Reviewer. maio/junho 2016.
3.	Sá, Patrícia Moura e. Journal of Modellling in Management , Função ou tipo de participação: Reviewer. (2009).
4.	Sá, Patrícia Moura e. International Journal of Quality and Service Sciences, Função ou tipo de participação: Reviewer. August/September 2015.
5.	Sá, Patrícia Moura e. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Função ou tipo de participação: Reviewer. Novembro 2015.
6.	Sá, Patrícia Moura e. TQM Journal, Função ou tipo de participação: Reviewer. april/may 2016.
7.	Sá, Patrícia Moura e. TMQ - Techniques, Methodologies and Quality, Função ou tipo de participação: Reviewer. Abril 2015.
8.	Sá, Patrícia Moura e. International Journal of Quality and Reliability Management, Função ou tipo de participação: Reviewer. april/june 2016.
9.	Sá, Patrícia Moura e. Technovation , Função ou tipo de participação: Reviewer. (2008 e 2010).
10.	Sá, Patrícia Moura e. Revista TMQ - Techniques, Methodologies and Quality, desde 2014/12/30, Função ou tipo de participação: Corpo editorial.
11.	Sá, Patrícia Moura e. RPER - Revista Portuguesa de Estudos Regionais, desde 2014/09/01, Função ou tipo de participação: Reviewer.
12.	Sá, Patrícia Moura e. Management Decision, de 2017/10/04 até 2017/12/04, Função ou tipo de participação: Reviewer.
13.	Sá, Patrícia Moura e. TQM Journal, de 2017/05/20 até 2017/07/22, Função ou tipo de participação: Reviewer.
14.	Sá, Patrícia Moura e. International Journal of Quality and Service Sciences, de 2017/05/15 até 2017/07/07, Função ou tipo de participação: Reviewer.
15.	Sá, Patrícia Moura e. International Journal of Quality & Reliability Management, de 2015/04/15 até 2015/07/06, Função ou tipo de participação: Reviewer. (February 2015 - March 2015).
16.	Sá, Patrícia Moura e. Quality & Quantity, de 2014/10/06 até 2015/03/14, Função ou tipo de participação: Reviewer.
17.	Sá, Patrícia Moura e. Notas Económicas, de 2014/05/21 até 2014/06/30, Função ou tipo de participação: Reviewer.
18.	Sá, Patrícia Moura e. International Journal of Quality and Service Sciences, de 2014/06/05 até 2014/06/21, Função ou tipo de participação: Reviewer.
19.	Sá, Patrícia Moura e. International Journal of Quality and Service Sciences, de 2013/02/15 até 2013/03/15, Função ou tipo de participação: Reviewer. (fevereiro/março 2013).
20.	Sá, Patrícia Moura e. Local Government Studies , de 2012/11/01 até 2012/12/17, Função ou tipo de participação: Reviewer.
21.	Sá, Patrícia Moura e. TMQ QUALIDADE, de 2013/02/10 até 2012/07/31, Função ou tipo de participação: Reviewer.

Produção científica Scientific production

Produção técnica Technical production

Dados complementares data

Total

Produção científica Scientific production

108

Livros e capítulos Books and book chapters

14

Livros publicados ou organizados Published or organized books

2

Capítulos de livros publicados Published book chapters

12

Artigos científicos em revistas Papers in periodics

32

Com arbitragem científica With scientific refereeing

28

Sem arbitragem científica Without scientific refereeing

4

Trabalhos em eventos Papers in conference proceedings

53

Com arbitragem científica With scientific refereeing

48

Sem arbitragem científica Without scientific refereeing

5

Textos em jornais ou revistas Texts in journals or magazines

2

Revistas Magazines

2

Outros tipos de produção científica Other scientific production

7

Total

Produção técnica Technical production

49

Outros tipos de produção técnica Other technical production

49

Total

Dados complementares (Additional data)

188

Orientações Orientations

48

Participação no Júri de Graus Académicos Academic Degrees jury participation

94

Participação em Comissões de Avaliação Evaluation comissions participation

2

Participação em Eventos Event participation

23

Participação editorial em revistas Magazine editorial participation

21

	Maria Rita Vieira Martins
	Mário António Gomes Augusto
	Susana Cristina Henriques Leal
	Susana Margarida Faustino Jorge