Esta área atua, designadamente, no âmbito das aplicações a cargo do II, garantindo a sua instalação no exterior e a gestão de versões, de incidentes, problemas e pedidos de alterações, a gestão dos seus utilizadores e respectivas permissões bem como a gestão de serviços comuns, promovendo a sua partilha e reutilização e assegurando a sua configuração e parametrização; assegura ainda o estabelecimento e a monitorização de acordos de nível de serviço com os clientes e garante o atendimento e apoio técnico através do centro de contacto com utentes.