A Linha de Apoio a Migrantes (LAM) celebra 20 anos em 2023.

Em 20 anos, a LAM realizou mais de 1 milhão de atendimentos, em vários idiomas, dando um contributo essencial para os percursos e histórias individuais das pessoas migrantes e refugiadas, e para a sua integração em Portugal.

Em 2023, celebramos toda a equipa que, todos os dias, contribui para que a Linha de Apoio a Migrantes seja um serviço de referência de atendimento e informação especializados, para cidadãos e entidades, sobre diversos assuntos, tais como: regularização, nacionalidade, reagrupamento familiar, entrada e permanência em território nacional, acesso a saúde, entre muitos outros.

A Linha de Apoio a Migrantes é um serviço do ACM, criado em 2003, com a designação Linha SOS Imigrante, como primeira resposta de atendimento de proximidade a cidadãos migrantes, visando responder, de imediato, às perguntas mais frequentes e fornecer telefonicamente toda a informação disponível na área das Migrações.

Desde 2020 apostamos na modernização do serviço, no reforço e na atualização da equipa da LAM à luz das necessidades de quem nos procura, com o objetivo de um alcance mais abrangente e resposta aos desafios que enfrentamos.

A LAM foi essencial durante a pandemia COVID-19 e, mais recentemente, também na operação de solidariedade com as pessoas deslocadas da Ucrânia.

Em 2022, foi implementada uma nova plataforma de gestão de atendimentos, reforçou-se e atualizou-se a equipa e o horário de funcionamento foi alargado, mais uma hora por dia e também ao sábado.

Atualmente, a LAM efetua atendimento em 17 idiomas e dialetos – Árabe, Crioulo de Cabo Verde, Crioulo da Guiné-Bissau, Espanhol, Francês, Fula, Gujarati, Hindi, Inglês, Italiano, Mandinga, Moldavo, Português, Romeno, Russo, Ucraniano e Wolof –, completados, sempre que necessário, com o Serviço de Tradução Telefónica (STT).

Em 2022, a LAM atendeu mais de 79 mil chamadas, um aumento de quase 5 mil atendimentos num só ano, e registou uma taxa de execução de 85%, mais de 11% face ao ano anterior.

A Linha de Apoio a Migrantes integra a Rede Nacional de Apoio à Integração de Migrantes (RNAIM), a par com o Serviço de Tradução Telefónica (STT), os quatro Centros Nacionais de Apoio à Integração de Migrantes (CNAIM) Norte, Lisboa, Beja e Algarve, e a Rede de Centros Locais de Apoio à Integração de Migrantes (Rede CLAIM), composta por 156 centros, do norte ao sul do país, em parceria com municípios, entidades da sociedade civil, instituições de ensino superior e governos regionais.

Em 2023, celebremos também a Linha de Apoio a Migrantes e os seus marcos.

Mensagem da Alta-Comissária para as Migrações, Sónia Pereira, para assinalar os 20 anos da LAM.

Linha de Apoio a Migrantes (LAM)

808 257 257 (a partir da rede fica em Portugal) ou

+351 218 106 191 (a partir da rede móvel em Portugal e do estrangeiro)

2.ª a 6.ª, das 09h00 às 20h00

Sábado, das 09h00 às 17h00

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